Elige su paísSeis personas, 800 ordenadores, 3.700 usuarios
Åke Engelke es el responsable de tecnología de la información en el ayuntamiento de Salem. Él y sus ingenieros se encargan de controlar el funcionamiento de los 800 ordenadores utilizados por los 905 empleados del ayuntamiento y 2.800 estudiantes. En agosto de 2005, Salem utilizaba software antivirus y un producto para gestión de correo no deseado de dos importantes empresas de seguridad, y tenía problemas.
Cuando el número de mensajes de correo no deseado aumentó, también lo hicieron las quejas de los usuarios.
La protección contra el correo no deseado exigía que uno de los ingenieros del ayuntamiento introdujese un código para filtrarlo. Era un proceso que llevaba tiempo y que no siempre resultaba eficaz. El resultado fue un gran número de quejas, que aumentó aún más cuando la protección contra el correo no deseado se dejó de actualizar. Esto supuso un trastorno para los empleados, que tenían que dedicar varias horas todas las semanas a gestionar los mensajes no deseados y que temían que el correo no deseado les obligase a incumplir las normativas de TI del ayuntamiento.
"Como somos un organismo público, en principio estamos obligados a recibir todo el correo electrónico. No obstante, tenemos también reglas estrictas que controlan la gestión de los recursos informáticos, la navegación y la seguridad en el ayuntamiento. Es realmente un fastidio para los empleados que no tienen muchos conocimientos informáticos recibir todos los días mensajes que les incitan a visitar sitios de pornografía o con contenido violento, o que les solicitan sus contraseñas. También manejamos información confidencial que no debe hacerse pública", comenta Engelke.
"Las quejas se acabaron"
El ayuntamiento de Salem empezó considerando cuatro opciones, una de las cuales era de un proveedor importante. Pero los proveedores eran demasiado caros o no lo suficientemente serios, y ninguno podía proporcionar protección antivirus para el correo junto con una solución contra el correo no deseado, hasta que Norman Online Protection hizo su entrada en escena. Salem probó el producto durante los meses de noviembre y diciembre.
"La prueba fue muy clara: se dejaron de recibir quejas sobre el correo no deseado. Cuando solicitamos la opinión de los usuarios sobre la nueva protección de correo electrónico, sus respuestas fueron muy positivas", prosigue Engelke.
Instalación en cinco minutos, soporte las 24 horas
Norman Online Protection se ejecuta externamente, es decir, Norman filtra el correo electrónico antes de que lo reciba el ayuntamiento. La instalación se lleva a cabo mediante una llamada telefónica durante la cual se identifica el correo electrónico.
"Al contar con una solución de seguridad del correo electrónico que se ejecuta externamente, no necesitamos un servidor ni los contratos de mantenimiento, el almacenamiento de copias de seguridad y los procesos de solución de problemas que van con él. Si surge algún problema, podemos llamar a cualquier hora, obtener ayuda especializada y esperar a que resuelvan el problema. Tenemos que centrarnos en otras tareas y de ninguna forma podemos permitir el tráfico de correo no deseado en nuestra red", añade Åke Engelke.
"Con Norman Online Protection tenemos una solución para todo lo relacionado con el correo electrónico, así que el correo no deseado ha dejado de ser un problema. Con Norman Sandbox, no sólo buscamos virus por definiciones conocidas, sino también por el comportamiento de los archivos. Estamos realmente encantados", concluye Engelke.