Det var vår 2006 i Värmlands centrum för kultur och natur, Arvika. På kommunens IT-avdelning fick man allt svårare att ägna sig åt någondera. Mängden spam ökade kontinuerligt och irriterade de 600 användarna, samtidigt som man planerade för att börja byta e-postsystem. Kommunens antispamlösning krävde en fristående antivirusprodukt för e-post som den var kompatibel med från andra leverantörer. Detta ledde till komplikationer varje gång antiviruslösningen skulle bytas.

- För våra yngre datoranvändare är inte spam ett stort problem, även om det stör. Men då man som vi har en hel del äldre användare är det extra intressant att gå från en liten andel spam till en minimal, säger Arvika Kommuns IT-ansvarig Ola Nilsson.

Kommunens antispamlösning hade också bara support via e-post på engelska, och krävde att alla användare kände sig hemma på detta språk. IT-avdelningen kände också till andra kommuner vars servrar blivit utslagna i veckor då de råkat ut för ett nytt, tidigare odiagnosticerat virus, och man ville gärna ha ett skydd med så god förmåga som möjligt att proaktivt upptäcka nya virus.

Kommunen började utvärdera olika antispamlösningar. Man var sedan fyra år en nöjd användare av Normans antivirusprodukt för webbservrar och klienter, Norman Virus Control på skolsidan. Produkten innehåller den proaktiva Sandbox-teknologin som testar nya filer i en säker miljö innan de släpps in. När Norman nu erbjöd ett skydd för e-posten med Sandbox-teknologi blev erbjudandet intressant. Norman Netprotector 3000 levererades som en liten låda (appliance box) som kommunen utan kostnad kunde testa:

- Vi fick låna en burk av Peter på Norman. Vi satte den utanpå vår befintliga lösning, installationen tog en timme och sen försvann spamtrafiken. Efter att vi gick över till Norman NetProtector så har andelen spam som slinker igenom har minskat markant, gissningsvis med 75-80 procent. Det är en stor lättnad för alla våra användare, kanske främst de ovana, säger Nilsson.

Normans e-postskydd finns som serverinstallation (Norman E-mail Protection), webbaserad lösning som Norman sköter driften av (Norman Online Protection) eller som appliance box (Norman NetProtector 3000). Båda de senare två alternativen innehåller ett minimum av administration för kunden. Arvika Kommun valde Norman NetProtector då kommunen ville ha maximal kontroll över flöde och funktioner själva:

- Norman NetProtector är i princip en mindre Windows 2003-server, en maskin vi kan väl. Det finns otroligt många funktioner som man kan skruva vidare på. En annan klar fördel gentemot den tidigare lösningen var att Norman NetProtector inte släpper igenom e-post till adresser som inte finns i vår e-postkatalog. Tidigare fick vi väldigt mycket skräp som var gissningar på adresser och som stal kapacitet. Jag skulle kunna tänka mig alla skyddsprodukter, brandvägg, antivirus, intrångsskydd och så vidare som boxar, det håller skräpet från ditt eget system, säger Nilsson. Nu har Arvika Kommun en leverantör för e-postskyddet och telefonsupport såväl på svenska som kontakt med utvecklarna av produkten i Norge:

- Tidigare behövde vi förutom våra antispam- och  antivirusleverantörer ofta även kontakta applikationsdistributören. Nu har vi en kontakt, Norman, som tar hand om hårdvaran, antispam- och antiviruslösningen. Här är det raka puckar, snabba besked och att inget är omöjligt som gäller. Det räcker gott, avslutar Ola Nilsson, som nu ser fram emot nästa Arvikafestival med tillförsikt.