Programmet omfatter følgende elementer:

1. Prioritert tilgang
2. Utvidet support
3. Virusanalyse
4. Virusopprydding
5. Virusinformasjon
6. Normans kurs

Prioritet hos Norman

Som NPS-kunde har du krav på prioritert tilgang til teknisk support hos Norman. Personell med spisskompetanse innen IT-sikkerhet vil være tilgjengelig for deg via e-post og telefon. Slik support omfatter problemstillinger vedrørende våre produkter, konfigurasjons- og virusproblematikk, samt generell veiledning ved utbrudd.

Utvidet support

Som NPS-kunde vil du ha tilgang til utvidet supporttid fra kl. 08.00 til 21.00 alle virkedager.

Norman Virusanalyse

Virus og ondsinnet kode er et trusselbilde som gjenspeiler seg i alle bedrifter hvor IT er en del av hverdagen. Infeksjoner i bedriftenes nettverk medfører høye kostnader i form av ødelagte data, redusert tilgjengelighet og nedetid på systemene. Dersom du får en fil i nettverket som er mistenkelig, vil det være kritisk for bedriften om den inneholder virus og annen ondsinnet kode.

Det er viktig å få avkreftet/bekreftet dette på et så tidlig tidspunkt som mulig. I tillegg kreves det, ved en eventuell infeksjon av ondsinnet kode, at dette ryddes opp umiddelbart. Dette for å begrense skadeomfang og å opprettholde tilgjengelighet for systemkritisk programvare.

Som NPS-kunde vil du ha mulighet til å sende inn filer som du mistenker inneholder virus eller ondsinnet kode. Hensikten er å kvalitetssikre filene, begrense eventuell spredning og unngå unødvendige bekymringer.

Ved innsending vil filen(e) bli tatt hånd om av noen av de dyktigste virusanalytikere i verden. Filene blir behandlet konfidensielt og testet i et omfattende nettverk med det ypperste av teknologi og kompetanse for å raskt avgjøre hvorvidt den inneholder ondsinnet kode. Som NPS-kunde vil du umiddelbart motta en beskrivelse for sannsynligheten for at filen er infisert eller ikke. Så snart filen er ferdig analysert av en virusanalytiker vil du få en endelig tilbakemelding på dette.

Dersom den inneholder en trussel vil du bli kontaktet av supportpersonell for mer utdypende informasjon og anbefalte aksjonspunkter.

Virusopprydding

Skulle bedriften din være så uheldig å bli infisert av virus eller annen ondsinnet kode vil den kritiske faktor være å gjenskape systemet til sin opprinnelse, som før infeksjonen. Utfordringen ved å rydde opp etter et virusangrep er å bevare bedriftens system og kunne gjenopprette ødelagte data så raskt og fullstendig som mulig. Manglende kompetanse kan raskt føre til store skader på nettverket.

I den hensikt å begrense skadeomfang og videre spredning, vil du som NPS kunde få 25% rabatt og prioritert tilgang til Norman teknisk personell. Personell vil ved utrykning utføre opprydding i samsvar med selskapets egne IT ressurser.

NVIP - Norman Virus Information Program

NVIP gir deg førstehånds varsling ved utbrudd av ondsinnet kode og virus. Dette er en preventiv informasjonstjeneste som bidrar til at du er bedre rustet mot potensielle ondsinnede elementer i din bedrifts nettverk.

Norman har analytikere som overvåker den digitale verden 24 timer i døgnet for å kartlegge og oppdage potensielle trusler på et tidlig tidspunkt. Dette gjennomføres i samarbeid med andre analytikere verden over. Norman besitter noen av de beste analytikerne i verden og to av våre analytikere er medlemmer i CARO (Computer Antivirus Research Organisation). CARO har drøyt 20 medlemmer på verdensbasis og her sitter de ypperste av virusanalytikere og antivirusutviklere

Som kunde har du mulighet til å få tilsendt virusvarsling via SMS på et forhåndsdefinert mobiltelefonnummer og/eller til en spesifikk e-postadresse. Meldingene vil bli sendt ut samtidig som de sendes ut internt i organisasjonen hos Norman. Data om mottakere (e-post og mobilnummer) vil bare bli brukt i sammenheng med tilfeller av virusalarmer.

For at du skal få den aktuelle informasjonen til riktige enheter har du muligheter for å konfigurere separate mottagerenheter (sms og e-postl) for de forskjellige alvorlighetsgradene av meldinger fra Norman. Dette er en inndeling som omfatter Rød, Orange, Gul alarm og indikerer alvorlighetsgraden for utbruddene.

Denne tjenesten inneholder melding om type trussel, alvorlighetsgrad og link til vår webside med kontinuerlig oppdaterte opplysninger om utvikling av trussel, alvorlighetsgrad, spredningsmekanisme, og evt. anbefalte forhåndsregler/aksjonspunkter knyttet til det aktuelle utbruddet.

Meldingene er på engelsk og inneholder en kortfattet beskrivelser, med en link til mer utdypende dokumentasjon på våre hjemmesider.
Dokumentasjonen som befinner seg på Internett vil fortløpende oppdateres i sammenheng med utviklingen av utbruddet.

50% rabatt på alle Normans kurs

Som bedrift er du avhengig av at programvaren som skal beskytte nettverk mot ondsinnet kode til enhver tid er oppdatert og tilgjengelig for alle elementer i bedriften.

Dagens situasjon tilsier at det ikke er nok for en bedrift å ha selv den mest avanserte programvareteknologien for å beskytte seg mot ondsinnet kode. Er ikke programvaren konfigurert riktig, er den i verste fall ubrukelig og gir en falsk trygghet.

Vi har på bakgrunn fra erfaringer og programutvikling innen beskyttelse mot ondsinnet kode sett et økende behov for kompetanseheving innen området for kunder og partnere. Vi tilbyr kurs i våre lokaler på Lysaker rett utenfor Oslo. Det er meget god kommunikasjon fra Oslo sentrum med busser og togforbindelse.

Kursene er praktisk rettet og krever bruk av nettverk. Derfor har vi utstyrt kursrommet med nødvendig maskinpark, systemer og applikasjoner som skal tilfredsstille deltagerens behov for testing / konfigurasjonsmuligheter.

Kursene er modulbaserte og kan avsluttes med en frivillig, teoretisk prøve. Alle som ønsker å sertifisere seg, må bestå en sertifiseringstest. Selv om flere moduler inngår i et kurs, er det mulig å ta en modul som et selvstendig kurs. Dette gjør at den enkelte kunde/forhandler kan få skreddersydde program dersom det skulle være nødvendig.

Om dette er ønskelig vil du som NPS kunde motta 50% kursrabatt.

Pris og betalingsbetingelser

Fakturering for NPS programmet gjøres ved en generell 8% økning av vedlikeholdskostnadene på eksisterende lisenser (minimum kr. 5.990). Fakturering skjer forskuddsvis for avtaleperioden.