Vóórdat u per telefoon of e-mail contact met ons opneemt, verzoeken wij u vriendelijk na te gaan welk servicecontract u heeft afgesloten (indien van toepassing).

Openingstijden single user support

maandag t/m vrijdag: 08.30 - 21.00 uur

Contactgegevens single user support

Vóórdat u per telefoon of e-mail contact met ons opneemt, verzoeken wij u vriendelijk na te gaan welk servicecontract u heeft afgesloten (indien van toepassing), aangezien wij:

• Telefoontjes die verkeerd binnenkomen niet kunnen afhandelen.
• E-mails die via het verkeerde e-mailadres binnenkomen, pas later kunnen beantwoorden.
   
• ZONDER servicecontract en korter dan 3 maanden geleden Norman Virus Control aangeschaft? telefoon: +31 (0)900 - 235 6676 (0900-BELNORM)
   
• ZONDER servicecontract en langer dan 3 maanden geleden Norman Virus Control aangeschaft?
  telefoon: 0900 - 726 3269 (0900-SANDBOX ) 80ct per minuut
   
• STANDAARD servicecontract? telefoon: +31 (0)900 - 235 6676 (0900-BELNORM) lokaal tarief.
  Let op! Als er mobiel gebeld wordt dan gelden andere tarieven, afhankelijk van uw provider

E-mail: helpdesk@norman.nl 

Support informatie over Norman producten voor thuisgebruikers.

Raadpleeg de veelgestelde vragen, documentatie en update indien nodig uw software via onze website: http://support.norman.nl.
Tevens kunt u hier de laatste versies downloaden.

Vragen m.b.t. de software.

Vóórdat u contact opneemt met onze helpdesk, verzoeken wij u eerst de volgende acties te ondernemen:

• Zorg dat de software up-to-date is.
  download de laatste virusdefinitiebestanden en programma updates
• Raadpleeg de ‘Gebruikershandleiding’ op de cd.
• Bekijk de veelgestelde vragen op http://support.norman.nl

Mocht het probleem niet verholpen zijn, neem dan contact op met onze helpdesk. Beantwoord daarvoor eerst onderstaande vragen en houd de gegevens bij de hand. Alleen dan kunnen wij uw probleem snel en efficiënt oplossen.

1. Algemene vragen:

• Wat is uw contractnummer?
  zie de brief “licentiebevestiging"
• Welk besturingssysteem heeft u?
  (ga naar: start - instellingen - configuratiescherm - systeem)
  mogelijkheden: Win95 versie A, B of C / Win98 / WinME / WinNT of 2000 werkstation met service pack / WinXP versie Home/Pro, Windows Vista
• Welke versie van NVC is geïnstalleerd? (bijvoorbeeld: v5.9, v5.82, etc.)
• Is deze NVC-versie up-to-date?
  ga naar het Norman icoon rechtsonder op uw scherm en klik op: ‘Status van de update’.
• Welke taalversie van NVC is geïnstalleerd? (Nederlands, Engels, Duits of Frans)
• Heeft u nog een andere virusscanners geïnstalleerd?
• Heeft u Norman Personal Firewall geïnstalleerd?

2. Vragen m.b.t. problemen met de Internet Update:

• Welke verbinding heeft u met internet?
  mogelijkheden: modem analoog / modem ISDN / kabel / ADSL
• Welke provider heeft u?
  mogelijkheden: Planet, Tiscali, KPN, XS4ALL, Wanadoo, HetNet, etc.
• Welke foutmelding wordt weergegeven? Noteer ook de melding onder de knop ‘Details’. (volledige foutmelding noemen a.u.b.)

3. Vragen m.b.t. problemen met de installatie:

• Welk versienummer staat op de cd vermeld? (bijvoorbeeld: V07-2)
• Welke foutmelding wordt weergegeven? (volledige foutmelding overnemen a.u.b.)
• Is de foutmelding afkomstig van Windows of Norman?

4. Vragen m.b.t. de algemene foutmeldingen (ZANDA, NIU, NVCOA(S), NVCOD):

• Welke foutmelding wordt weergegeven? (volledige foutmelding overnemen a.u.b.)
• Is de foutmelding afkomstig van Windows of Norman?

Corporate support

Maandag t/m vrijdag: 8.30 - 17.00 uur
Telefoon: +31 (0)23 - 78 90 255
E-Mail: support@norman.nl

Adresgegevens Norman

Norman/SHARK B.V. Postbus 159
2130 AD HOOFDDORP
NEDERLAND

Telefoon: +31 (0)23 - 78 90 222
Fax: +31 (0)23 - 56 13 165
Internet: www.norman.nl
Internet: http://support.norman.nl