Le Knowledge base tecniche di Norman comprendono le informazioni sui diversi problemi riguardanti i prodotti. Può trattarsi di errori di programmazione non ancora corretti e modi per aggirarli, messaggi di errore incomprensibili e il loro probabile significato e così via.

Le knowledge base sono disponibili dal menu a sinistra. Il collegamento alle FAQ nel menu a sinistra visualizza le domande e le relative risposte ai problemi più comuni riscontrati dagli utenti.

La knowledge base e le FAQ sono disponibili solamente in lingua inglese.