Vielleicht ist Ihnen das auch schon passiert: man hat eine Datei, welche sich nicht so öffnen lässt, wie man das erwartet.

Oder beim Starten dieser Datei passiert etwas, das man nicht als normal einstuft. Oder die Datei lässt sich weder starten noch öffnen. Oder Norman Virus Control entdeckt beim Öffnen der Datei einen unbekannten Virus (Heurisitk spricht an). Oder ..., oder..., oder ... - es gibt viele Symptome, welche einen Virus vermuten lassen.

Als Dienstleistung für unsere Kunden analysieren wir solche Dateien - vielleicht handelt es sich dabei ja um einen neuen Virus?!?

Falls Sie eine Datei zur Analyse einsenden, verfahren Sie bitte unbedingt wie folgt:

  1. Zippen Sie die Datei (z. B. mit WINZIP) und versehen Sie das ZIP-File mit Passwort* (z. B. ’test’)

    Genaue Anleitung für Winzip: Markieren Sie die vermeintlich infizierte Datei, machen Sie einen rechten Mausklick auf die Datei und wählen Sie ’Add to Zip’ (nicht ’Add to name.zip’). Geben Sie den gewünschten Dateinamen ein und vergeben Sie ein Passwort* durch drücken der Schaltfläche "password...".
  2. Senden Sie die Datei mit einem möglichst genauen Beschrieb (siehe folgende Fragen) an diese Email-Adresse: analyse@norman.de   

Folgende Informationen werden zur Analyse der Datei benötigt:

  1. Woher haben Sie die Datei?
  2. Weshalb vermuten Sie, dass die Datei infziert sein könnte?
  3. Falls ein anderes Antivirus-Produkt auf der Datei einen Alarm meldet - welcher Virus wird gemeldet?
  4. Wie hat Norman Virus Control beim Scannen der Datei reagiert?
  5. Wie lautet das Passwort für die Zipdatei?

Sie erhalten in nützlicher Frist das Resultat der Analyse. Mit diesem Verfahren ersparen Sie uns viel Arbeit und beschleunigen die Analyse stark. Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

*Weshalb muss ich eine Zipdatei welche einen Virus beinhaltet mit einem Passwort versehen? Sobald das Email mit der angehängten Zipdatei in unseren Posteingang gelangt, wird der Anhang durch Norman Virus Control für Groupware auf Viren überprüft. Auch Zipdateien werden geöffnet und geprüft. Wenn ein Virus gefunden wird, wird der Anhang bereinigt und wir erhalten eine virenfreie Datei (welche für eine Analyse nutzlos wäre). Falls nun die Zipdatei mit einem Passwort versehen ist, kann diese nicht geöffnet werden und wird somit auch nicht bereinigt.