Acuerdo del usuario final para los programas y servicios de Norman

 

Este acuerdo del usuario final está dividido en el apartado A ("Términos y condiciones del consumidor"), el apartado B ("Términos y condiciones de las empresas"), el apartado C ("Declaración de privacidad") y el apartado D ("Licencias de terceros").

Si es un cliente comprador, es decir, una persona física que no forma parte de una empresa, diríjase al apartado A ("Términos y condiciones del consumidor").

Las empresas se pueden dirigir directamente al apartado B ("Términos y condiciones de las empresas") que se encuentra a continuación.

Después, debe leerse el apartado C ("Declaración de privacidad"), que regula el procesamiento de sus datos personales por parte de Norman.

Apartado A: Términos y condiciones del consumidor
Apartado B: Términos y condiciones para las empresas
Apartado C: Declaración de privacidad
Apartado D: Licencias de terceros


 

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Apartado A: Términos y condiciones del consumidor

La aceptación del acuerdo por parte del cliente

Este acuerdo (el "Acuerdo") regula los derechos y las obligaciones de la relación entre usted, que es consumidor de los programas o servicios de Norman, (el "Cliente") y Norman Safeground AS ("Norman").

El término "Programas" hace referencia al software de Norman o a los servicios para ordenadores (tanto a las versiones electrónicas como a las versiones guardadas en un medio de almacenamiento físico), así como a cualquier documentación adicional.

Al instalar o utilizar el Programa, el Cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado este Acuerdo. Si el Cliente no desea aceptar los términos y condiciones de este Acuerdo, debe notificar por escrito a Norman tan pronto como sea posible la cancelación de la compra una vez obtenido el derecho de usuario del Programa. La notificación por escrito puede realizarse por correo electrónico siempre y cuando se envíe a través de una dirección de correo electrónico que el Cliente haya registrado con Norman. Se puede encontrar una visión general de las direcciones de contacto en www.norman.com.

En caso de cancelar según esta disposición, al Cliente se le reembolsará el importe de la compra. Los requisitos para realizar la cancelación porque el Cliente no desea aceptar los términos y condiciones del Acuerdo son:

  • Que el Cliente no haya instalado el Programa que adquirió y
  • Que el Cliente devuelva, por sus propios medios, todos los materiales que había recibido, en las mismas cantidades y condiciones en las que le fueron entregados.

Tenga en cuenta que como Cliente puede tener el derecho adicional de cancelar el Acuerdo en caso de período de reflexión, vea la parte 1 del apartado 1.3 (Período de reflexión).

Norman debe recibir la notificación por escrito de la cancelación de la compra como muy tarde 14 días naturales tras la fecha de la compra.

La estructura del acuerdo

Las disposiciones en la parte 1 de este Acuerdo ("Disposiciones generales") se aplican a todos los Programas o servicios de Norman que el Cliente haya comprado, sin importar si los Programas o servicios se han comprado o han sido gratuitos.

La parte 2 contiene los términos y condiciones específicos para el software ("Términos y condiciones específicos para el software"), mientras que la parte 3 contiene términos y condiciones específicos para la compra de servicios ("Términos y condiciones específicos para los servicios"). Las partes 2 y 3 complementan y, en caso de conflicto, tendrán prioridad sobre las Disposiciones generales de la parte 1, salvo que en el Acuerdo se indique lo contrario.

En los servicios que también contienen Programas, la parte 3 puede incluir términos y condiciones específicos para el uso de los Programas que, en caso de conflicto, deberán tener prioridad sobre las disposiciones de la parte 2. De lo contrario, la parte 2 también se aplicará al software en cuestión.

El apartado C contiene la declaración de privacidad de Norman ("Declaración de privacidad") y regula el procesamiento de datos personales por parte de Norman en la medida en que estos están relacionados con los programas y/o servicios pertinentes.

Parte 1: disposiciones generales

1.1 Duración

El período de acuerdo comenzará en la fecha de compra y estará vigente durante el período acordado entre las dos partes.

Si el Cliente ha adquirido un producto que se deba renovar automáticamente, el Acuerdo se renovará automáticamente durante un período de 12 meses hasta que cese, de acuerdo con el apartado 1.2 (Terminación) que se encuentra a continuación.

1.2 Terminación

Cualquiera de las dos partes puede terminar el Acuerdo notificándolo por escrito con una antelación de un mes antes del vencimiento del período de acuerdo actual, salvo que el Cliente y Norman especifiquen de manera explícita lo contrario por escrito o se indique explícitamente en los materiales de marketing oficiales de Norman, en la documentación del usuario o en este Acuerdo.

La notificación por escrito puede realizarse por correo electrónico siempre y cuando se envíe a través de una dirección de correo electrónico que el Cliente haya registrado con Norman. Se puede encontrar una visión general de las direcciones de contacto en www.norman.com.

Cuando se envía la notificación oportuna y una vez terminado el período de acuerdo actual, el Acuerdo finalizará. Para que la notificación del Cliente sea oportuna, Norman la deberá haber recibido como muy tarde un mes antes de la finalización del período de acuerdo. Si la notificación se recibiera transcurrida la fecha límite, entraría en vigor por primera vez a partir de la finalización del siguiente período de acuerdo.

En caso de incumplimiento de la terminación y del pago, Norman podría bloquear el acceso a sus Programas y servicios. El Cliente recibirá notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que el Cliente registró con Norman antes de que el acceso estuviera bloqueado. El acceso se bloqueará hasta que se reciba el pago correcto. El propio Cliente debe asumir este riesgo en caso de que el acceso bloqueado afecte a la funcionalidad de otros programas y servicios de software.

Las disposiciones de este apartado 1.2 también se aplican a la terminación de una o más licencias individuales que se contemplan en este Acuerdo.

1.3 Período de reflexión

Si el Cliente compra Programas o servicios como consumidor (es decir, el Cliente es una persona física que no actúa en primer lugar como parte de una empresa), tiene el derecho de cesar este acuerdo sin causa 14 días naturales después de que el Cliente haya recibido el Programa o servicio, siempre y cuando:

  • El acuerdo se haya suscrito (i) fuera de puntos de venta equipados de Norman o distribuidores de Norman, o (ii) mediante comunicación a distancia (incluidos Internet y teléfonos, aunque no limitada a ellos)
  • El Cliente, de lo contrario, haya seguido todas las condiciones para poder ejercer su derecho de cancelación, como consta en el Acta de reflexión.

Para poder ejercer el derecho de cancelación, el Cliente debe utilizar el formulario de cancelación que se adjunta con el Programa o servicio o que se le envía por correo electrónico. El formulario incluye más información detallada acerca de ejercer los derechos de reflexión. Cuando se ejercen los derechos de reflexión, el Cliente debe, entre otras cosas, devolver cualquier material físico que haya recibido de Norman (incluidos los medios de software, la documentación del usuario y el embalaje). El Cliente devolverá los materiales a Norman por sus propios medios y estos se encontrarán en la misma cantidad y condición que cuando le fueron entregados y, además, devolverá una copia del formulario de reflexión completado. Ejercer el derecho de cancelación del Programa también conlleva la finalización de cualquier acuerdo de servicios entregados que tengan conexión con el programa. El reembolso del importe de compra se pagará en 14 días naturales una vez Norman haya recibido todos los materiales por parte del Cliente.

El Cliente consiente que, para comprar servicios, Norman comience la entrega antes de que se venza el período de reflexión. Si se ejercen los derechos de reflexión, el Cliente deberá pagar parte del servicio que se haya llevado a cabo, así como los materiales que haya utilizado.

1.4 Datos personales

La declaración de privacidad de Norman, que forma parte de este Acuerdo, regula el procesamiento de los datos personales que Norman recibe en relación con este Acuerdo. Más abajo se hace referencia al apartado C ("Declaración de privacidad").

1.5 Consentimiento para recibir información electrónica del cliente

El Cliente podrá recibir, a la dirección de correo electrónico que ha proporcionado a Norman, consejos para usuarios, actualización de noticias e información sobre productos y servicios importantes de Norman que sean del mismo tipo que los que se vinculan a su relación.

El Cliente podrá notificar a Norman mediante un correo electrónico y en cualquier momento (incluso una vez suscrito este acuerdo) que no querrá recibir este tipo de mensajes y, si procediera, que quiere recibir la información de un modo distinto. La dirección de correo electrónico de Norman se encuentra en www.norman.com. En los correos electrónicos que reciba, el Cliente también tendrá la oportunidad de no aceptar, de un modo sencillo, la recepción de más correos electrónicos.

1.6 Términos de pago

Salvo que se acuerde lo contrario, la reclamación del pago por parte de Norman vencerá 15 días naturales después de la fecha de facturación. Ciertos Programas y servicios se deberán pagar antes de que se emita o se renueve la licencia, o antes de que se active el servicio. El Cliente podría tener que pagar una tarifa en la facturación. En caso de que el pago se retrasara, se devengaría el interés penal legal.

1.7 Incumplimiento por parte del Cliente. Sanciones

Si el Cliente incumpliera sustancialmente todas o alguna de las obligaciones con Norman, este tiene el derecho de terminar los acuerdos actuales, en parte o en su totalidad, y de forma inmediata. Se consideran infracciones sustanciales, entre otras, el incumplimiento del pago transcurridos 30 días naturales después de la fecha de vencimiento y cualquier incumplimiento de las cláusulas relacionadas con los derechos del Cliente como usuario del Programa de la parte 2, el apartado 2.2. (Ámbito de la licencia) y el apartado 2.3 (Restricciones de la licencia) de este Acuerdo.

En caso de terminación del Acuerdo o de otra cancelación, Norman puede solicitar que el Cliente devuelva a Norman o a sus representantes todos los materiales que le ha enviado (por ejemplo, el software y la documentación de usuario) y que todas las copias de software se eliminen o desinstalen.

Norman se reserva el derecho de perseguir el incumplimiento mediante los pasos adecuados que se encuentren disponibles en el derecho civil o penal. Norman pedirá una compensación por los costes y las pérdidas que sufra la empresa como consecuencia del incumplimiento por parte del Cliente, incluyendo los gastos por la asistencia jurídica en caso de que se tengan que emprender acciones legales para perseguir o remediar el incumplimiento, aunque no se limite a ellos.

Las sanciones del Cliente en caso de incumplimiento por parte de Norman en relación con los Programas o servicios, se regulan en la parte 2, apartado 2.5 (Derechos restringidos) y en la parte 3, apartado 3.1.6. (Terminación y mantenimiento) de este Acuerdo. Asimismo, se pueden aplicar cláusulas especiales para algunos servicios en la parte 3, apartado 3.2 (Términos y condiciones adicionales para servicios individuales).

1.8 Fuerza mayor

Si el cumplimiento de este Acuerdo se impide en parte o en su totalidad, o si se dificulta mucho debido a circunstancias ajenas al control a las partes, las obligaciones de las partes se suspenderán en la medida en que las circunstancias sean importantes y mientras estas existan. Entre estas circunstancias se encuentran la huelga, la cesación de trabajo, los fallos de línea en los operadores de telecomunicaciones y también cualquier circunstancia que se considere una fuerza mayor en conformidad con la ley noruega, aunque no se limita a ellas.

1.9 Limitación de la responsabilidad

La responsabilidad por los daños de Norman está sujeta a cualquier restricción de la legislación vinculante y se limita a la pérdida documentada directa y a un daño que supere el importe del pago (sin IVA) que Norman recibió por el Programa o servicio con el que se relaciona la reclamación.

Norman y sus proveedores, distribuidores, socios y otras partes contratantes eluden cualquier tipo de responsabilidad por pérdidas y daños indirectos, incluidos la pérdida de ingresos, las interrupciones laborales y los datos, información y similares perdidos o dañados (documentos, información, fotografías, etc.), aunque no se limite a ello. La limitación de la responsabilidad se aplicará independientemente de la causa en la que se base la reclamación (incluida cualquier consecuencia de los errores del sistema o de las nuevas versiones) y también incluirá la negligencia por parte de Norman. La limitación de la responsabilidad se aplica incluso si a Norman o a alguien bajo la responsabilidad de Norman se le ha informado acerca de la posibilidad de pérdida o de daño.

Norman no asume la responsabilidad del software o de otros productos o servicios suministrados por terceros a los que el Cliente tiene acceso mediante los Programas o servicios de Norman.

Salvo que expresamente se indique lo contrario en este Acuerdo, Norman no ofrece ninguna garantía, seguro ni similares relacionados con los Programas o servicios que se suministran en este Acuerdo. Sin reducir el ámbito de lo mencionado anteriormente, Norman no ofrece ninguna garantía de que, entre otras cosas, los Programas o servicios logren un resultado específico, que sean adecuados para un propósito específico o que el uso de Programas o servicios no tenga interrupciones ni problemas.

La limitación de la responsabilidad no se aplica en el caso de que Norman haya causado el daño o la pérdida por negligencia temeraria.

1.10 Derechos de propiedad y de propiedad intelectual

Norman o los proveedores de Norman y terceros poseen todos los derechos, títulos e interés de propiedad así como todos los derechos de autor y otra propiedad intelectual y derechos industriales de y para los Programas, materiales, documentación, otros productos, servicios y resultados de los servicios que se contemplan en este Acuerdo. Salvo que expresamente se acuerde lo contrario o se siga la normativa vinculante, el Cliente no tiene el derecho de hacer copias (copiar), distribuir o transferir, imitar, cambiar, adaptar o crear obras derivadas de la información o de otros materiales a los que el Cliente tiene acceso mediante este Acuerdo, independientemente de si es electrónico o en papel. Esto incluye los Programas, logotipos, marcas registradas, composiciones, sonidos, fotografías y diseños de Norman o de terceros, aunque no se limita a ellos.

Toda la propiedad intelectual y los derechos industriales de y para las posibles sugerencias del Cliente en relación con los Programas y servicios cambiados, mejorados o nuevos se ceden por la presente a Norman de manera gratuita, salvo que explícitamente se acuerde lo contrario por escrito en cada caso.

1.11 Obligación de confidencialidad

El Cliente está obligado a cumplir con la confidencialidad y a evitar que otras partes obtengan acceso a (i) los Programas, códigos fuente, servicios o documentación que el Cliente recibe de Norman o de terceros, o que sepan información relacionada con ello; (ii) cualquier resultado de pruebas asociado a las pruebas de software (incluidos los errores de sistema, mensajes de errores, mejoras que se hayan propuesto, etc., aunque no limitado a ello); (iii) proyectos de desarrollo en Norman que el Cliente pueda conocer; (iv) toda la comunicación entre el Cliente y Norman y (v) demás información relacionada con la actividad empresarial que, tras una evaluación minuciosa y fidedigna, deberá considerarse importante que se mantenga confidencial por consideración con las actividades empresariales de Norman. Esta información confidencial no se podrá utilizar con otras finalidades o más allá de para lo que es estrictamente necesario para utilizar los derechos del Cliente según este Acuerdo o en conformidad con la legislación.

La obligación de confidencialidad seguirá vigente tras la terminación de este Acuerdo.

1.12 Subcontratistas

Norman podrá utilizar subcontratistas en relación con su entrega de Programas y servicios. Si la entrega incluye componentes que se suministran o se autorizan mediante terceros, se considerará que, una vez instalado o utilizado la entrega, el Cliente habrá aceptado cualquier término y condición específico de esos componentes, siempre que estos términos y condiciones específicos formen parte de este Acuerdo.

En la medida requerida por los terceros, el Cliente también tendrá la obligación de celebrar cualquier acuerdo adicional que sea necesario para poder utilizar la entrega.

1.13 Transferencia del acuerdo

El Cliente no tiene derecho a ceder o transferir de ningún modo los derechos del Cliente o las obligaciones que se contemplan en este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Norman. Norman puede ceder o transferir de algún modo y libremente los derechos o las obligaciones que se contemplan en este Acuerdo, en parte o en su totalidad.

1.14 Cambios

Norman se reserva el derecho en cualquier momento de cambiar los precios que son siempre pertinentes y las ofertas no aceptadas, así como de realizar pequeñas enmiendas en los términos y condiciones del uso de los Programas y servicios o el contenido, ámbito y método de entrega de los Programas y servicios que se entregan.

Los cambios importantes en los términos y condiciones de uso de los Programas y servicios o de su contenido, ámbito y método de entrega son vinculantes solamente para el Cliente cuando este acepte los cambios, salvo que las enmiendas se relacionen parcialmente o en su totalidad a (a) las enmiendas que se encuentren en las condiciones para un marco jurídico de los Programas o servicios aplicables o equivalentes, (b) las enmiendas que están relacionadas totalmente o en parte con los cambios o las cancelaciones del software o servicios de terceros de los que el Cliente forma parte en otros acuerdos o (c) las enmiendas relacionadas con Programas o servicios gratuitos.

Los cambios importantes en el contenido o en el ámbito de los servicios y Programas que se suministran pueden hacer que estos finalicen. No terminar el Acuerdo en el momento adecuado antes de una renovación automática significará que el Cliente acepta los cambios siempre y cuando Norman notifique esos cambios en un período de tiempo razonable antes de que la renovación automática entre en vigor. Norman notificará al Cliente los cambios tal como se menciona anteriormente de la manera en la que considere en cada caso, exceptuando los cambios relacionados con los Programas y los servicios gratuitos. Se considerará que se ha otorgado una notificación cuando se haya enviado, publicado en la página web de Norman o cuando Norman lo haya comunicado de algún otro modo.

Norman se reserva el derecho de actualizar, ampliar y adaptar los Programas o servicios que suministra. De esta manera se contiene y protege la funcionalidad y la calidad que se puede esperar razonablemente de los Programas y servicios que el Cliente ha obtenido de Norman.

Tenga en cuenta que se pueden aplicar términos y condiciones específicos además de los que constan en este Acuerdo.

1.15 Elección de la legislación y jurisdicción legal

Este Acuerdo se rige por la legislación noruega. Las partes acuerdan que el Tribunal de Distrito de Oslo es la jurisdicción legal exclusiva para cualquier altercado que pueda surgir en relación con el Acuerdo.

Parte 2: términos y condiciones específicos para el software

2.1 Las características del software

La información sobre los productos que se encuentra en www.norman.com describe las funciones de los Programas que ofrece Norman. Norman no ofrece ninguna garantía, ni asegura ni promete que las funciones de los Programas vayan más allá de lo que se encuentra indicado explícitamente en la información del producto y en la documentación que lo acompaña.

2.2 Ámbito de la licencia

Salvo que la ley vinculante afirme lo contrario, al Cliente se le concede un derecho no exclusivo para utilizar el Programa:

  1. En un ordenador independiente, siempre y cuando el Programa solo se instale en todo momento en un PC por cada licencia;
  2. En ordenadores y servidores en red si el Cliente ha comprado el mismo número de licencias del Programa que el número máximo de copias que se utilizan en cualquier momento (proporción 1:1);
  3. Si el Cliente desea aumentar el número de usuarios del Programa necesita obtener una nueva licencia para cada usuario;
  4. El Cliente puede copiar el Programa pero exclusivamente con la intención de archivar o realizar copias de seguridad y en la medida necesaria;
  5. El Cliente puede transferir esta licencia a terceros de modo permanente, siempre y cuando el Programa se elimine para el Cliente original y Norman esté informado acerca de la identidad del nuevo Cliente. Además, se deberá haber saldado cualquier importe pendiente entre el Cliente y Norman. Dicha transferencia también deberá incluir el Acuerdo y toda la documentación que pertenezca al Programa. Antes de que se lleve a cabo la transferencia, el nuevo Cliente deberá aceptar los términos y condiciones del Acuerdo.

Al Cliente no se le concede el derecho de utilizar el Programa de ningún otro modo o con fines más allá de para lo que se indica explícitamente en este Acuerdo.

2.3 Restricciones de la licencia

Salvo que se deduzca lo contrario de la legislación vinculante, el Cliente no tiene derecho a:

  1. Modificar, integrar, traducir, adaptar, descompilar, desmontar, realizar la ingeniería inversa o hacer copias del Programa;
  2. Prestar o alquilar el Programa o copias de este;
  3. Copiar el Programa en otras máquinas sin las licencias específicas compradas para ello; o
  4. Transferir o utilizar el Programa o versiones de prueba del Programa con fines comerciales.

2.4 Derechos de propiedad intelectual

Norman o los distribuidores de Norman y terceros poseen derechos de autor y toda la propiedad intelectual y los derechos industriales del Programa y las versiones futuras de este Programa o relacionadas con él.

Cualquier derecho que surja como resultado del uso del Programa por parte del Cliente que incumpla este Acuerdo, se asignará por la presente a Norman de manera gratuita. También se aplica al derecho de cambiar y posteriormente desarrollar los resultados de tal conducta ilegal y al derecho de traspasar la licencia y asignar los derechos en cuestión.

2.5 Derechos restringidos

Norman solamente se responsabilizará del Programa:

  1. Cuando funcione fundamentalmente de acuerdo con la documentación del usuario y la información del producto;
  2. Cuando se distribuya en un medio en el que tanto el equipo como el trabajo profesional no tengan defectos. Estas condiciones no son aplicables si el Programa se descarga en formato electrónico.

Si el Cliente realiza actualizaciones automáticas de firmas de antivirus en el Programa, Norman no será responsable de las consecuencias si el Programa funciona con errores para el Cliente.

En el caso de haber errores en el Programa que según el Acuerdo sean responsabilidad de Norman o en caso de grandes desviaciones de la documentación del usuario y la información del producto ("Producto Defectuoso"), el Cliente puede solicitar que Norman le suministre un Programa corregido sin costes adicionales. En su lugar, Norman puede elegir reembolsar el precio de la compra.

Si el Producto Defectuoso no se repara ni se reembolsa, el Cliente puede reclamar un descuento donde la proporción entre los precios reducidos y acordados sea igual a la proporción entre el valor del producto en estado defectuoso y contractual en la fecha de la compra. En dichos casos, cuando el defecto es importante, el Cliente también puede terminar el Acuerdo.

Sujeto a las limitaciones establecidas en la parte 1, apartado 1.9 (Limitación de la responsabilidad), el Cliente puede reclamar una compensación por su pérdida como consecuencia del Producto Defectuoso.

En caso de recibir un Producto Defectuoso, el Cliente está obligado a notificarlo en un período razonable de tiempo, una vez se haya dado cuenta de las circunstancias que forman la base de la reclamación. Si el Cliente no presenta una reclamación en un período razonable de tiempo, puede perder su derecho de reivindicar un recurso para el incumplimiento.

Los recursos por incumplimiento requieren que la licencia del Cliente sea válida y no se podrá reivindicar transcurridos dos años tras la celebración del contrato.

El Cliente no cuenta con ningún otro recurso por incumplimiento contra Norman aparte de los que se indican expresamente en este apartado 2.5.

2.6 Actualizaciones

Norman actualizará regularmente el Programa durante el período de acuerdo, limitado a la versión principal del Programa. La "versión principal" hace referencia al número de Programa sin decimales, donde por ejemplo la 7 y la 8 son dos versiones principales diferentes, mientras que la 7.1 y la 7.2 son versiones parciales de la misma versión principal y por lo tanto se incluyen en el precio.

Parte 3: términos y condiciones específicos para los servicios

3.1 Términos y condiciones generales para los servicios

3.1.1 Descripción de los servicios

La información sobre los productos que se encuentra en www.norman.com describe los requisitos para los servicios que ofrece Norman. Norman no ofrece ninguna garantía, ni asegura ni promete que los servicios vayan más allá de lo que se encuentra indicado explícitamente en la información del producto.

3.1.2 Duración

Los servicios de mantenimiento se llevan a cabo durante un período de entre uno y tres años a partir de la fecha de compra, dependiendo del acuerdo del Cliente con Norman. El Acuerdo se renovará entonces durante un período consecutivo de 12 meses a no ser que se termine de acuerdo con las disposiciones de la parte 1, apartado 1.2 (Terminación) mencionadas anteriormente.

3.1.3 Asistencia

La asistencia en las instalaciones del Cliente se consideran servicios de consultoría y se facturarán de acuerdo con las tarifas que son siempre pertinentes para los servicios de consultoría.

3.1.4 Atención telefónica

El Cliente puede encontrar una visión general de los términos y condiciones de Norman que son siempre pertinentes para la atención telefónica en www.norman.com.

3.1.5 Facturación y atención al Cliente

Los servicios de mantenimiento durante el período de acuerdo se facturaran por adelantado. Cada factura incurrirá en un franqueo y una tasa de tramitación.

Si desea contactar con la atención al Cliente póngase en contacto con la delegación local de Norman. La información de contacto se puede encontrar en www.norman.com.

3.1.6 Terminación del mantenimiento

Si un error es de gran importancia para el Cliente tiene el derecho de terminar el acuerdo de mantenimiento una vez hayan transcurrido 30 días naturales sin que el error se haya reparado. Sujeto a las limitaciones establecidas en la parte 1, apartado 1.9 (Limitación de la responsabilidad), el Cliente puede reclamar una compensación por una pérdida económica consecuencia de grandes errores en los servicios.

3.2 Términos y condiciones adicionales para servicios individuales

3.2.1 Servicio de seguridad en línea

Norman Personal Backup "Personal Backup" (lo que antes se denominaba Norman Online Backup) son unos servicios de Seguridad en Línea para particulares suministrados por Internet que incluyen software y servicios.

Al comprar Norman Personal Backup se aplican los términos y condiciones específicos para Personal Backup ("Términos y Condiciones para Personal Backup") además de las Disposiciones generales de la parte 1 y los términos y condiciones generales para los servicios del apartado 3.1 mencionados anteriormente ("Términos y Condiciones Generales para los Servicios").

En caso de que existiera un conflicto, los Términos y Condiciones para Personal Backup precederían a las Disposiciones Generales y a los Términos y Condiciones Generales para los Servicios, pero por lo contrario no conllevaría ninguna limitación ni restricción relacionada con las Disposiciones Generales ni con los Términos y Condiciones Generales para los Servicios.

3.2.1.1 Duración

El acuerdo para la compra de Personal Backup se aplica a un período de un año desde la fecha de la compra y se vencería sin notificación a no ser que el Cliente quisiera celebrar un nuevo acuerdo para la compra Personal Backup.

3.2.1.2 Terminación y eliminación

Norman tiene el derecho de terminar Personal Backup en cualquier momento del período de acuerdo, parcialmente o en su totalidad, con una notificación previa de al menos 30 días naturales. La notificación de terminación se habrá otorgado y recibido en el momento en que se envíe a una dirección de correo electrónico que el Cliente tenga registrada en Norman. Si el acceso del Cliente a Personal Backup se termina antes del cese del período del acuerdo, al Cliente se le reembolsará la cuota proporcional del pago.

El Cliente no puede terminar el Acuerdo durante el período de acuerdo.

Cuando venza el período de acuerdo, todos los datos de la cuenta de usuario del Cliente se eliminarán y este perderá su acceso al servicio. El Cliente consiente que Norman almacene sus datos hasta 90 días después de haber terminado la relación contractual. El Cliente está obligado a controlar los correos electrónicos que recibe de Norman.

Es únicamente responsabilidad del Cliente asegurar la eliminación de todos los datos, documentación, fotografías y otros archivos que se puedan almacenar en Personal Backup antes de que venza el acceso al servicio del Cliente. También se aplica independientemente de los motivos de la terminación.

3.2.1.3 Cuenta del usuario, contraseña y seguridad

El Cliente debe implementar su propia cuenta de usuario para adquirir acceso a Norman Personal Backup. Solo está permitido establecer una cuenta de usuario por cada Cliente.

Personal Backup, incluidos el nombre de usuario y la contraseña, es estrictamente personal y solo puede utilizarse para el uso privado del Cliente. El Cliente está obligado a almacenar la contraseña y el nombre de usuario de manera segura para que terceros no puedan tener acceso a la cuenta de usuario del Cliente. La pérdida de la contraseña o del nombre de usuario pueden hacer que el Cliente pierda el acceso al servicio.

Ante la pérdida de la contraseña o el nombre de usuario, la sospecha de que terceros hayan accedido a la contraseña o al nombre de usuario u otras vulneraciones de la seguridad, el Cliente tiene la obligación de notificar a Norman de inmediato.

3.2.1.4 Edad mínima para la compra de Personal Backup

La edad mínima para la compra de Personal Backup es de 18 años. Si el Cliente es menor de 18 años se eliminarán inmediatamente su cuenta y sus datos.

3.2.1.5 Cambios en los datos personales

El Cliente tiene la obligación de asegurarse de que los datos registrados importantes para el uso de Personal Backup son correctos y están siempre actualizados. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, el nombre, la dirección y la dirección de correo electrónico. Los datos personales se pueden modificar en Mi Cuenta.

El Cliente tiene es responsable de los gastos y costes que se devengan si no ha proporcionado los datos correctos o los datos registrados actualizados.

3.2.1.6 Recopilación de datos anónimos

Personal Backup puede recopilar datos de manera anónima del ordenador del Cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los datos estadísticos y de rendimiento relacionados con el software y con otros datos que no se pueden relacionar con el Cliente. Norman puede utilizar libremente los datos que no son personales.

El uso de datos personales está regulado por la Declaración de privacidad de Norman, que forma parte de este Acuerdo.

3.2.1.7 Licencia para utilizar Personal Backup

El Cliente recibe una licencia estrictamente personal no exclusiva e intransferible para instalar y utilizar una copia del software de Personal Backup con el fin exclusivo de utilizar el servicio y solo en la medida necesaria para cumplir este fin.

El software puede contener código fuente de terceros. El uso de este código fuente se regula mediante los términos y condiciones de las licencias de terceros importantes y Norman elude cualquier responsabilidad del uso del Cliente de estos códigos fuente.

Norman tiene el derecho de eliminar contenido o de tomar las acciones que considere necesarias que atañan al contenido que, bajo su punto de vista, infringen la legislación noruega.

3.2.1.8 Normas para el uso del Cliente de Personal Backup

La cuenta del usuario es estrictamente personal y no se puede revender, prestar o compartir de ningún modo con otros.

El Cliente posee la responsabilidad exclusiva de todas las actividades que se realizan en su cuenta de usuario, incluyendo la responsabilidad de asegurar que almacenar, compartir o intercambiar contenido digital con otros no infringe la privacidad de terceros, derechos de autor ni derechos o leyes de otras partes. Cualquier infracción de esos derechos se considerará un incumplimiento importante del Acuerdo y la responsabilidad recaerá exclusivamente en el Cliente. Todos los usos sin autorización de Personal Backup y de los servicios de Norman constituyen un incumplimiento de este Acuerdo y podrían ser notificados a las autoridades pertinentes.

Norman se reserva el derecho de bloquear el acceso del Cliente a Personal Backup, eliminar todos los datos o concluir la cuenta de usuario del Cliente si este, según el criterio de Norman, incumple cualquiera de los siguientes requisitos:

  1. El Cliente no utilizará Personal Backup para dañar, ofender, amenazar, estafar, controlar o acosar a otros;
  2. El Cliente no impedirá que terceros utilicen Personal Backup;
  3. El Cliente no fingirá ser otra persona;
  4. El Cliente no intentará acceder a cuentas de usuario de terceros;
  5. El Cliente no intentará acceder al contenido de otras personas salvo que le hayan otorgado el consentimiento expreso;
  6. El Cliente no utilizará directa o indirectamente Personal Backup para distribuir publicidad ni para comportarse de modo inapropiado;
  7. El Cliente no utilizará Personal Backup para recopilar datos personales de terceros como, por ejemplo, direcciones de correo electrónico.

Consecuentemente, Norman se reserva el derecho de bloquear el acceso a Personal Backup, eliminar todos los datos o concluir la cuenta de usuario del Cliente si este, según el criterio de Norman, actúa de manera que infringe la legislación noruega.

3.2.1.9 Errores importantes

Si un error es de gran importancia para el Cliente tiene el derecho de terminar el Acuerdo una vez hayan transcurrido 30 días naturales sin que el error se haya corregido. Sujeto a las limitaciones consecuentes de la parte 1, apartado 1.9 (Limitación de la responsabilidad) mencionadas anteriormente, el Cliente puede reclamar una compensación por una pérdida económica consecuencia de grandes errores en los servicios.


 

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Apartado B: Términos y condiciones para las empresas

La aceptación del acuerdo por parte del cliente

Este acuerdo (el "Acuerdo") regula los derechos y las obligaciones de la relación entre la empresa que compra los Programas o servicios de Norman, (el "Cliente") y Norman Safeground AS ("Norman").

El término "Programas" hace referencia al software de Norman o a los servicios para ordenadores (tanto a las versiones electrónicas como a las versiones guardadas en un medio de almacenamiento físico), así como a cualquier documentación adicional.

Al instalar o utilizar el Programa, el Cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado este Acuerdo. Si el Cliente no desea aceptar los términos y condiciones de este Acuerdo, debe notificar por escrito a Norman tan pronto como sea posible la cancelación de la compra una vez obtenido el derecho de usuario del Programa. La notificación por escrito puede realizarse por correo electrónico siempre y cuando se envíe a través de una dirección de correo electrónico que el Cliente haya registrado con Norman. Se puede encontrar una visión general de las direcciones de contacto en www.norman.com.

En caso de cancelar según esta disposición, al Cliente se le reembolsará el importe de la compra. Los requisitos para realizar la cancelación porque el Cliente no desea aceptar los términos y condiciones del Acuerdo son:

  • Que el Cliente no haya instalado el Programa que adquirió y
  • Que el Cliente devuelva, por sus propios medios, todos los materiales que había recibido, en las mismas cantidades y condiciones en las que le fueron entregados.

Norman debe recibir la notificación por escrito de la cancelación de la compra como muy tarde 7 días naturales tras la fecha de la compra.

La estructura del acuerdo

Las disposiciones en la parte 1 de este Acuerdo ("Disposiciones generales") se aplican a todos los Programas o servicios de Norman que el Cliente haya comprado, sin importar si los Programas o servicios se han comprado o han sido gratuitos.

La parte 2 contiene los términos y condiciones específicos para el software ("Términos y condiciones específicos para el software"), mientras que la parte 3 contiene términos y condiciones específicos para la compra de servicios ("Términos y condiciones específicos para los servicios"). Las partes 2 y 3 complementan y, en caso de conflicto, tendrán prioridad sobre las Disposiciones generales de la parte 1, salvo que en el Acuerdo se indique lo contrario.

En los servicios que también contienen Programas, la parte 3 puede incluir términos y condiciones específicos para el uso de los Programas que, en caso de conflicto, deberán tener prioridad sobre las disposiciones de la parte 2. De lo contrario, la parte 2 también se aplicará al software en cuestión.

El apartado C contiene la declaración de privacidad de Norman ("Declaración de privacidad") y regula el procesamiento de datos personales por parte de Norman en la medida en que estos están relacionados con los programas y/o servicios pertinentes. El Cliente está obligado a asegurar que sus empleados, asesores y otras personas pertinentes han aceptado el procesamiento de sus datos personales por parte de Norman según este Acuerdo.

Parte 1: disposiciones generales

1.1 Duración

El período de acuerdo comenzará en la fecha de compra y estará vigente durante el período acordado entre las dos partes.

Al finalizar el período de acuerdo, el Acuerdo se renovará automáticamente durante un período de 12 meses hasta que cese, de acuerdo con el apartado 1.2 (Terminación) que se encuentra a continuación.

1.2 Terminación

Cualquiera de las dos partes puede terminar el Acuerdo notificándolo por escrito con una antelación de un mes antes del vencimiento del período de acuerdo actual, salvo que el Cliente y Norman especifiquen de manera explícita lo contrario por escrito o se indique explícitamente en los materiales de marketing oficiales de Norman, en la documentación del usuario o en este Acuerdo.

La notificación por escrito puede realizarse por correo electrónico siempre y cuando se envíe a través de una dirección de correo electrónico que el Cliente haya registrado con Norman. Se puede encontrar una visión general de las direcciones de contacto en www.norman.com.

Cuando se envía la notificación oportuna y una vez terminado el período de acuerdo actual, el Acuerdo finalizará. Para que la notificación del Cliente sea oportuna, Norman la deberá haber recibido como muy tarde un mes antes de la finalización del período de acuerdo. Si la notificación se recibiera transcurrida la fecha límite, entraría en vigor por primera vez a partir de la finalización del siguiente período de acuerdo.

En caso de incumplimiento de la terminación y del pago, Norman podría bloquear el acceso a sus Programas y servicios. El Cliente recibirá notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que el Cliente registró con Norman antes de que el acceso estuviera bloqueado. El acceso se bloqueará hasta que se reciba el pago correcto. El propio Cliente debe asumir este riesgo en caso de que el acceso bloqueado afecte a la funcionalidad de otros programas y servicios de software.

Las disposiciones de este apartado 1.2 también se aplican a la terminación de una o más licencias individuales que se contemplan en este Acuerdo.

1.3 Datos personales

La declaración de privacidad de Norman, que forma parte de este Acuerdo, regula el procesamiento de los datos personales que Norman recibe en relación con este Acuerdo. Más abajo se hace referencia al apartado C ("Declaración de privacidad").

1.4 Consentimiento para recibir información electrónica del cliente

El Cliente acuerda recibir información como consejos para el usuario, actualización de noticias e información sobre productos y servicios importantes de Norman o de los socios de Norman que estos consideren que pueden interesar al Cliente. Al proporcionar una dirección de correo electrónico al registrarse como Cliente de Norman, el Cliente permite que se envíe la información a la dirección de correo electrónico que ha proporcionado o que se envíe por otro medio electrónico.

El Cliente podrá notificar a Norman mediante un correo electrónico y en cualquier momento (incluso una vez suscrito este acuerdo) que no querrá recibir este tipo de mensajes y, si procediera, que quiere recibir la información de un modo distinto. La dirección de correo electrónico de Norman se encuentra en www.norman.com. En los correos electrónicos que reciba, el Cliente también tendrá la oportunidad de no aceptar, de un modo sencillo, la recepción de más correos electrónicos.

1.5 Términos de pago

Salvo que se acuerde lo contrario, la reclamación del pago por parte de Norman vencerá 15 días naturales después de la fecha de facturación. Ciertos Programas y servicios se deberán pagar antes de que se emita o se renueve la licencia, o antes de que se active el servicio. El Cliente tendrá que pagar una tarifa en la facturación. En caso de que el pago se retrasara, se devengaría el interés penal legal.

1.6 Incumplimiento por parte del Cliente. Sanciones

Si el Cliente incumpliera sustancialmente todas o alguna de las obligaciones con Norman, este tiene el derecho de terminar los acuerdos actuales, en parte o en su totalidad, de forma inmediata. Se consideran infracciones sustanciales, entre otras, el incumplimiento del pago transcurridos 30 días naturales después de la fecha de vencimiento y cualquier incumplimiento de las cláusulas relacionadas con los derechos del Cliente como usuario del Programa de la parte 2, el apartado 2.2. (Ámbito de la licencia) y el apartado 2.3 (Restricciones de la licencia) de este Acuerdo.

En caso de terminación del Acuerdo o de otra cancelación, Norman puede solicitar que el Cliente devuelva a Norman o a sus representantes todos los materiales que le ha enviado (por ejemplo, el software y la documentación de usuario) y que todas las copias de software se eliminen o desinstalen.

Norman se reserva el derecho de perseguir el incumplimiento mediante los pasos adecuados que se encuentren disponibles en el derecho civil o penal. Norman pedirá una compensación por los costes y las pérdidas que sufra la empresa como consecuencia del incumplimiento por parte del Cliente, incluyendo los gastos por la asistencia jurídica en caso de que se tengan que emprender acciones legales para perseguir o remediar el incumplimiento, aunque no se limite a ellos.

Las sanciones del Cliente en caso de incumplimiento por parte de Norman en relación con los Programas o servicios, se regulan en la parte 2, apartado 2.5 (Derechos restringidos) y en la parte 3, apartado 3.1.6. (Terminación y mantenimiento) de este Acuerdo. Asimismo, se pueden aplicar cláusulas especiales para algunos servicios en la parte 3, apartado 3.2 (Términos y condiciones adicionales para servicios individuales).

1.7 Fuerza mayor

Si el cumplimiento de este Acuerdo se impide en parte o en su totalidad, o si se dificulta mucho debido a circunstancias ajenas al control a las partes, las obligaciones de las partes se suspenderán en la medida en que las circunstancias sean importantes y mientras estas existan. Entre estas circunstancias se encuentran la huelga, la cesación de trabajo, los fallos de línea en los operadores de telecomunicaciones y también cualquier circunstancia que se considere una fuerza mayor en conformidad con la ley noruega, aunque no se limita a ellas.

1.8 Limitación de la responsabilidad

La responsabilidad por los daños de Norman está sujeta a cualquier restricción de la legislación vinculante y se limita a la pérdida documentada directa y a un daño que supere el importe del pago (sin IVA) que Norman recibió por el Programa o servicio con el que se relaciona la reclamación.

Norman y sus proveedores, distribuidores, socios y otras partes contratantes eluden cualquier tipo de responsabilidad por pérdidas y daños indirectos, incluidos la pérdida de ingresos, las interrupciones laborales y los datos, información y similares perdidos o dañados (documentos, información, fotografías, etc.), aunque no se limite a ello. La limitación de la responsabilidad se aplicará independientemente de la causa en la que se base la reclamación (incluida cualquier consecuencia de los errores del sistema o de las nuevas versiones) y también incluirá la negligencia por parte de Norman. La limitación de la responsabilidad se aplica incluso si a Norman o a alguien bajo la responsabilidad de Norman se le ha informado acerca de la posibilidad de pérdida o de daño.

Norman no asume la responsabilidad del software o de otros productos o servicios suministrados por terceros a los que el Cliente tiene acceso mediante los Programas o servicios de Norman.

Salvo que expresamente se indique lo contrario en este Acuerdo, Norman no ofrece ninguna garantía, seguro ni similares relacionados con los Programas o servicios que se suministran en este Acuerdo. Sin reducir el ámbito de lo mencionado anteriormente, Norman no ofrece ninguna garantía de que, entre otras cosas, los Programas o servicios logren un resultado específico, que sean adecuados para un propósito específico o que el uso de Programas o servicios no tenga interrupciones ni problemas.

En la medida en que lo permita la ley, el Cliente deberá indemnizar totalmente a Norman, empleados de Norman, miembros del Consejo, representantes, titulares de la licencia, proveedores y otras partes contratantes por cualquier coste y gasto así como por las pérdidas, daños y responsabilidades, independientemente del tipo (incluyendo los costes judiciales razonables, aunque no se limite a ello) que puedan surgir en relación con el uso del Cliente de los Programas o servicios de Norman que incumplan este Acuerdo o por lo contrario que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de Norman o la obligación de confidencialidad del Cliente.

La limitación de la responsabilidad no se aplica en el caso de que Norman haya causado el daño o la pérdida por negligencia temeraria.

1.9 Derechos de propiedad y de propiedad intelectual

Norman o los proveedores de Norman y terceros poseen todos los derechos, títulos e interés de propiedad así como todos los derechos de autor y otra propiedad intelectual y derechos industriales de y para los Programas, materiales, documentación, otros productos, servicios y resultados de los servicios que se contemplan en este Acuerdo. Salvo que expresamente se acuerde lo contrario o se siga la normativa vinculante, el Cliente no tiene el derecho de hacer copias (copiar), distribuir o transferir, imitar, cambiar, adaptar o crear obras derivadas de la información o de otros materiales a los que el Cliente tiene acceso mediante este Acuerdo, independientemente de si es electrónico o en papel. Esto incluye los Programas, logotipos, marcas registradas, composiciones, sonidos, fotografías y diseños de Norman o de terceros, aunque no se limita a ellos.

Toda la propiedad intelectual y los derechos industriales de y para las posibles sugerencias del Cliente en relación con los Programas y servicios cambiados, mejorados o nuevos se ceden por la presente a Norman de manera gratuita, salvo que explícitamente se acuerde lo contrario por escrito en cada caso.

1.10 Obligación de confidencialidad

El Cliente está obligado a cumplir con la confidencialidad y a evitar que otras partes obtengan acceso a (i) los Programas, códigos fuente, servicios o documentación que el Cliente recibe de Norman o de terceros, o que sepan información relacionada con ello; (ii) cualquier resultado de pruebas asociado a las pruebas de software (incluidos los errores de sistema, mensajes de errores, mejoras que se hayan propuesto, etc., aunque no limitado a ello); (iii) proyectos de desarrollo en Norman que el Cliente pueda conocer; (iv) toda la comunicación entre el Cliente y Norman y (v) demás información relacionada con la actividad empresarial que, tras una evaluación minuciosa y fidedigna, deberá considerarse importante que se mantenga confidencial por consideración con las actividades empresariales de Norman. Esta información confidencial no se podrá utilizar con otras finalidades o más allá de para lo que es estrictamente necesario para utilizar los derechos del Cliente según este Acuerdo o en conformidad con la legislación.

El Cliente le debe imponer a sus empleados una obligación de confidencialidad equivalente a la que se indica en el párrafo anterior. Si el Cliente no está seguro de si algún asunto específico se contempla en la obligación de confidencialidad, deberá presentar su duda a Norman con antelación para que se tome una decisión.

La obligación de confidencialidad seguirá vigente tras la terminación de este Acuerdo.

1.11 Subcontratistas

Norman podrá utilizar subcontratistas en relación con su entrega de Programas y servicios. Si la entrega incluye componentes que se suministran o se autorizan mediante terceros, se considerará que, una vez instalado o utilizado la entrega, el Cliente habrá aceptado cualquier término y condición específico de esos componentes, siempre que estos términos y condiciones específicos formen parte de este Acuerdo.

En la medida requerida por los terceros, el Cliente también tendrá la obligación de celebrar cualquier acuerdo adicional que sea necesario para poder utilizar la entrega.

1.12 Transferencia del acuerdo

El Cliente no tiene derecho a ceder o transferir de ningún modo los derechos del Cliente o las obligaciones que se contemplan en este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Norman. Norman puede ceder o transferir de algún modo y libremente los derechos o las obligaciones que se contemplan en este Acuerdo, en parte o en su totalidad.

1.13 Cambios

Norman se reserva el derecho en cualquier momento de cambiar los precios que son siempre pertinentes y las ofertas no aceptadas, así como de realizar pequeñas enmiendas en los términos y condiciones del uso de los Programas y servicios o el contenido, ámbito y método de entrega de los Programas y servicios que se entregan.

Los cambios importantes en los términos y condiciones de uso de los Programas y servicios o de su contenido, ámbito y método de entrega son vinculantes solamente para el Cliente cuando este acepte los cambios, salvo que las enmiendas se relacionen parcialmente o en su totalidad a (a) las enmiendas que se encuentren en las condiciones para un marco jurídico de los Programas o servicios aplicables o equivalentes, (b) las enmiendas que están relacionadas totalmente o en parte con los cambios o las cancelaciones del software o servicios de terceros de los que el Cliente forma parte en otros acuerdos o (c) las enmiendas relacionadas con Programas o servicios gratuitos.

Los cambios importantes en el contenido o en el ámbito de los servicios y Programas que se suministran pueden hacer que estos finalicen. No terminar el Acuerdo en el momento adecuado antes de una renovación automática significará que el Cliente acepta los cambios siempre y cuando Norman notifique esos cambios en un período de tiempo razonable antes de que la renovación automática entre en vigor. Norman notificará al Cliente los cambios tal como se menciona anteriormente de la manera en la que considere en cada caso, exceptuando los cambios relacionados con los Programas y los servicios gratuitos. Se considerará que se ha otorgado una notificación cuando se haya enviado, publicado en la página web de Norman o cuando Norman lo haya comunicado de algún otro modo.

Norman se reserva el derecho de actualizar, ampliar y adaptar los Programas o servicios que suministra. De esta manera se contiene y protege la funcionalidad y la calidad que se puede esperar razonablemente de los Programas y servicios que el Cliente ha obtenido de Norman.

Tenga en cuenta que se pueden aplicar términos y condiciones específicos además de los que constan en este Acuerdo.

1.14 Elección de la legislación y jurisdicción legal

Este Acuerdo se rige por la legislación noruega. Las partes acuerdan que el Tribunal de Distrito de Oslo es la jurisdicción legal exclusiva para cualquier altercado que pueda surgir en relación con el Acuerdo.

Parte 2: términos y condiciones específicos para el software

2.1 Las características del software

La información sobre los productos que se encuentra en www.norman.com describe las funciones de los Programas que ofrece Norman. Norman no ofrece ninguna garantía, ni asegura ni promete que las funciones de los Programas vayan más allá de lo que se encuentra indicado explícitamente en la información del producto y en la documentación que lo acompaña.

2.2 Ámbito de la licencia

Excepto si la ley obliga a lo contrario, el Cliente tiene garantizado el derecho no exclusivo de utilizar el Programa dentro del Grupo del Cliente (definido en el apartado 2.7 "Servicios a terceros"):

  1. En un ordenador independiente, siempre y cuando el Programa solo se instale en todo momento en un PC por cada licencia;
  2. En ordenadores y servidores en red si el Cliente ha comprado el mismo número de licencias del Programa que el número máximo de copias que se utilizan en cualquier momento (proporción 1:1);
  3. Si el Cliente desea aumentar el número de usuarios del Programa necesita obtener una nueva licencia para cada usuario;
  4. El Cliente puede copiar el Programa pero exclusivamente con la intención de archivar o realizar copias de seguridad y en la medida necesaria;
  5. El Cliente puede transferir esta licencia a terceros de modo permanente, siempre y cuando el Programa se elimine para el Cliente original y Norman esté informado acerca de la identidad del nuevo Cliente. Además, se deberá haber saldado cualquier importe pendiente entre el Cliente y Norman. Dicha transferencia también deberá incluir el Acuerdo y toda la documentación que pertenezca al Programa. Antes de que se lleve a cabo la transferencia, el nuevo Cliente deberá aceptar los términos y condiciones del Acuerdo.

Al Cliente no se le concede el derecho de utilizar el Programa de ningún otro modo o con fines más allá de para lo que se indica explícitamente en este Acuerdo.

2.3 Restricciones de la licencia

Salvo que se deduzca lo contrario de la legislación vinculante, el Cliente no tiene derecho a:

  1. Modificar, integrar, traducir, adaptar, descompilar, desmontar, realizar la ingeniería inversa o hacer copias del Programa;
  2. Prestar o alquilar el Programa o copias de este;
  3. Copiar el Programa en otras máquinas sin las licencias específicas compradas para ello;
  4. Transferir o utilizar el Programa o versiones de prueba del Programa con fines comerciales; o
  5. Utilizar el Programa con fines comerciales, excepto si acuerda explícitamente con Norman de acuerdo al apartado 2.7 ("Servicios a terceros"), más abajo.

2.4 Derechos de propiedad intelectual

Norman o los distribuidores de Norman y terceros poseen los derechos de autor y toda la propiedad intelectual y los derechos industriales del Programa y las versiones futuras de este Programa o relacionadas con él.

Cualquier derecho que surja como resultado del uso del Programa por parte del Cliente que incumpla este Acuerdo, se asignará por la presente a Norman de manera gratuita. También se aplica al derecho de cambiar y posteriormente desarrollar los resultados de tal conducta ilegal y al derecho de traspasar la licencia y asignar los derechos en cuestión.

2.5 Derechos restringidos

Norman solamente se responsabilizará del Programa:

  1. Cuando funcione fundamentalmente de acuerdo con la documentación del usuario y la información del producto;
  2. Cuando se distribuya en un medio en el que tanto el equipo como el trabajo profesional no tengan defectos. Estas condiciones no son aplicables si el Programa se descarga en formato electrónico.

Si el Cliente realiza actualizaciones automáticas de firmas de antivirus en el Programa, Norman no será responsable de las consecuencias si el Programa funciona con errores para el Cliente.

En el caso de haber errores en el Programa que según el Acuerdo sean responsabilidad de Norman o en caso de grandes desviaciones de la documentación del usuario y la información del producto, Norman reembolsará el importe que se pagó por el Programa o devolverá un Programa corregido de forma gratuita. Este caso está condicionado a que el producto defectuoso se devuelva a Norman 90 (noventa) días después de la fecha de compra. Con las restricciones establecidas en la parte 1, apartado 1.8 (Limitación de la responsabilidad), el Cliente puede reclamar una compensación por su pérdida como consecuencia de estas circunstancias.

En caso de uso incorrecto o sin autorización, el precio de compra del Programa no se reembolsará y no se devolverá ningún producto corregido. El Cliente no cuenta con ningún otro recurso por incumplimiento contra Norman aparte de los que se indican expresamente anteriormente.

Norman debe estar informado si la estructura de propiedad o los cambios corporativos del Cliente afectan la relación de la licencia. En ese caso el Acuerdo se deberá revisar.

2.6 Actualizaciones

Norman actualizará regularmente el Programa durante el período de acuerdo, limitado a la versión principal del Programa. La "versión principal" hace referencia al número de Programa sin decimales, donde por ejemplo la 7 y la 8 son dos versiones principales diferentes, mientras que la 7.1 y la 7.2 son versiones parciales de la misma versión principal y por lo tanto se incluyen en el precio.

2.7 Servicios a terceros

Si el Cliente desea ofrecer servicios que se basan, completamente o en parte, en el uso del Programa por el Cliente, por ejemplo, utilizar el Programa para analizar archivos infectados recibidos de terceros, entre otros, el Cliente debe firmar un acuerdo de licencia distinto para ese uso con Norman. El Cliente tampoco puede dar acceso al Programa a terceros sin firmar un acuerdo de licencia distinto para ese uso con Norman.

En esta relación, los terceros pueden ser personas físicas o empresas ajenas al Grupo del Ciente. El término "Grupo del Cliente" se limita al Cliente y a cualquier empresa propiedad del Cliente, propietaria del Cliente o bajo la misma propiedad del Cliente. "Propiedad" y "propietaria" significan propiedad directa o indirecta de más del 50 por ciento de esa empresa.

El Cliente tiene toda la responsabilidad sobre los servicios ofrecidos basados en el uso del Programa por el Cliente.

Parte 3: términos y condiciones específicos para los servicios

3.1 Términos y condiciones generales para los servicios

3.1.1 Descripción de los servicios

La información sobre los productos que se encuentra en www.norman.com describe los requisitos para los servicios que ofrece Norman. Norman no ofrece ninguna garantía, ni asegura ni promete que los servicios vayan más allá de lo que se encuentra indicado explícitamente en la información del producto.

3.1.2 Duración

Los servicios de mantenimiento se llevan a cabo durante un período de entre uno y tres años a partir de la fecha de compra, dependiendo del acuerdo del Cliente con Norman. El Acuerdo se renovará entonces durante un período consecutivo de 12 meses a no ser que se termine de acuerdo con las disposiciones de la parte 1, apartado 1.2 (Terminación) mencionadas anteriormente.

3.1.3 Asistencia

La asistencia en las instalaciones del Cliente se consideran servicios de consultoría y se facturarán de acuerdo con las tarifas que son siempre pertinentes para los servicios de consultoría.

3.1.4 Atención telefónica

El Cliente puede encontrar una visión general de los términos y condiciones de Norman que son siempre pertinentes para la atención telefónica en www.norman.com.

3.1.5 Facturación y atención al Cliente

Los servicios de mantenimiento durante el período de acuerdo se facturaran por adelantado. Cada factura incurrirá en un franqueo y una tasa de tramitación.

Si desea contactar con la atención al Cliente póngase en contacto con la delegación local de Norman. La información de contacto se puede encontrar en www.norman.com.

3.1.6 Terminación del mantenimiento

Si por parte del Cliente existe un error de gran importancia en el uso del Programa y no se logra ninguna mejora con la atención o las nuevas actualizaciones, el Cliente tiene el derecho, en un período de 180 días después de recibir el Programa, de terminar el acuerdo de mantenimiento.


 

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Apartado C: Declaración de privacidad

(aplicable tanto a los consumidores como a las empresas)

Última actualización: Septiembre de 2012

La privacidad del Cliente es importante para Norman, del mismo modo que lo es entregar productos que ayuden al Cliente en su uso informático diario. Norman solo procesa datos personales en conformidad con la legislación de datos personales pertinente.

Norman proporciona productos y servicios (de ahora en adelante conjuntamente denominados productos) para que ordenadores portátiles, de sobremesa, servidores y redes estén protegidos de software malicioso como troyanos, programas espía, virus, gusanos informáticos y otro tipo de software no deseado. Los productos de Norman también ayudan a que el Cliente detenga otros tipos de contenido no deseado como correo basura, contenido de la web peligroso y otros contenidos en sistemas o servicios de Internet que pueden resultar perjudiciales.

Norman solo utiliza los datos personales descritos en esta declaración de privacidad para cumplir con sus obligaciones y para mejorar sus productos.

Esta declaración de privacidad explica el uso de datos personales en relación con el catálogo del producto y los servicios de Norman, incluidos (sin limitación) los productos y servicios a los que el Cliente accede en línea. Esta declaración de privacidad no abarca las páginas web de Norman. Consulte http://norman.com/about_norman/privacy_policy/ para obtener información acerca de la declaración de privacidad de las páginas web de Norman.

1.1 Productos abarcados

Esta declaración de privacidad explica el uso de los datos personales relacionados con los propios productos de Norman. Norman y sus filiales pueden suministrar productos o servicios de otros proveedores y en esos casos los productos o servicios están sujetos a las declaraciones de privacidad o regulaciones respectivas de sus proveedores.

1.2 Recopilación y uso de los datos personales del Cliente

Si Norman necesita los datos personales del Cliente (por ejemplo, información de contacto como el nombre, la dirección o la dirección de correo electrónico) para contactar con él, le informará explícitamente y se lo preguntará, nunca los recopilará automáticamente.

Los datos personales que el Cliente le facilita por petición a Norman solo los utilizará Norman, sus filiales y sus asociados.

Los datos personales del Cliente se podrán utilizar para suministrar los productos de Norman que el Cliente solicite o para mejorarlos. Para obtener más información sobre el uso de la información de Norman, consulte también las opciones 1.6 y 1.7 que se encuentran a continuación. Cuando proporcione la información se considerará que el Cliente habrá consentido el uso de sus datos personales.

Salvo como se describe en esta declaración, los datos personales del Cliente no se transferirán a terceros sin su consentimiento. Ocasionalmente Norman contrata a otras empresas para que le proporcionen en su nombre servicios limitados como responder dudas de los Clientes sobre productos o servicios o realizar análisis estadísticos de los servicios de Norman. Norman solo proporcionará a las empresas los datos personales necesarios para entregar el servicio y no tienen permitido utilizar la información para ningún otro fin.

Norman puede dar a conocer datos personales del Cliente si así se lo dicta la ley o si consideran de buena fe que esa acción es necesaria para: (a) conformar edictos legales o el cumplimiento de un proceso legal realizado en Norman, (b) proteger y defender los derechos de Norman, de sus filiales, distribuidores y agentes, o (c) actuar en casos urgentes para proteger la seguridad personal de los empleados de Norman, los usuarios de sus productos o el público.

Los datos personales recopilados por Norman pueden almacenarse y procesarse en Noruega o en cualquier otro país en el que Norman o sus filiales, distribuidores y agentes tengan instalaciones. Al utilizar los productos de Norman, el Cliente consiente cualquier transferencia de información fuera de su país.

1.3 Cookies

Norman puede usar cookies para almacenar cierta información del navegador del Cliente. Una cookie es un pequeño archivo situado en el ordenador del Cliente. Norman puede utilizar cookies de identificación de sesión para confirmar que los usuarios han iniciado sesión. Las cookies de identificación de sesión se eliminan cuando se cierra el navegador.

Además, Norman puede utilizar cookies permanentes para almacenar información sobre el uso que el Cliente hace de las páginas webs de Norman. Las cookies permanentes se almacenan en el ordenador del Cliente durante un tiempo mayor, pero no procesan información que se pueda utilizar para identificar al Cliente.

1.4 Copia de seguridad de datos

1.4.1 General

Cuando el Cliente hace una copia de seguridad de datos con Norman, también envía a Norman información del sistema de archivos, en adelante, nombres de archivos y carpetas. Norman puede grabar la dirección IP del Cliente desde la que se envía la información.

1.4.2 Normas para la copia de seguridad de datos

Para el procesamiento de la información relacionada con la copia de seguridad por parte de Norman, se aplican las siguientes normas:

  1. Norman no vende o comercializa información personal de usuarios registrados a terceros.
  2. Norman no ve el contenido de los archivos que los Clientes guardan mediante los servicios de copia de seguridad de Norman.
  3. Norman puede acceder a la información del sistema de archivos del Cliente para ofrecer soporte técnico (pero no accederá al contenido).
  4. Norman puede compartir información general (es decir, no identificable) sobre los usuarios, como el promedio de archivos de todos los usuarios.
  5. La información recogida por Norman se puede utilizar para mejorar los servicios, realizar auditorías y llevar a cabo trabajos de investigación y desarrollo para mantener, proteger y mejorar los productos y servicios de Norman.

1.5 Asegurar la información del Cliente

Norman se compromete a proteger la seguridad de la información del Cliente. Norman utiliza diferentes tecnologías y procesos para conseguirlo y para cumplir los requisitos relacionados con la seguridad de la información y las rutinas de control interno consecuentes de la legislación pertinente de protección de datos.

Al utilizar el correo electrónico y la mensajería instantánea, el Cliente debe tener presente que estos no se consideran métodos seguros de comunicación. Así, el Cliente debe tomar precauciones al enviar información por correo electrónico y mensajería instantánea, y especialmente si son datos personales sensibles y otra información de la que podrían hacer un mal uso terceros.

1.6 Información recopilada, procesada o tramitada

Norman recopila información para identificar y mitigar las amenazas en una fase inicial. Al contribuir, el Cliente pasa a formar parte de la Comunidad de protección de Norman y se beneficiará de la información de otros miembros de la comunidad. Norman solo procesa los datos personales del Cliente totalmente cuando se relacionan con la Comunidad de protección de Norman. No se transfiere ninguna información de miembro a miembro.

El software de Norman puede recopilar información sobre el ordenador del Cliente y su software. Esta información puede incluir aspectos sobre el entorno del ordenador como la ubicación o el país del sistema operativo, la versión del sistema operativo, el nivel de parches, el idioma utilizado, la configuración del hardware y el estado y las estadísticas del software de Norman instalado así como otra información relacionada.

Si los productos de Norman presentan algún problema durante el arranque del ordenador del Cliente, se podría procesar información como el estado del ordenador del Cliente o procesos ejecutivos, información de rendimiento, el nombre del archivo que se procesaba cuando apareció el error, el cifrado de control, el proveedor, el tamaño, marcas de fechas y otra información relacionada. Asimismo, Norman se reserva el derecho de procesar direcciones URL completas para indicar el origen del archivo, que puede contener datos personales como términos de búsqueda o datos introducidos en formularios.

Norman también se reserva el derecho de recopilar la dirección del protocolo de Internet (IP) o la dirección del control de acceso al medio (MAC) del ordenador u ordenadores en los que Norman está instalado, así como otros tipos de información general y estadística utilizada para la administración de licencias, los análisis de productos y para mejorar la funcionalidad del producto. Sin embargo, esta información no estará relacionada con ninguna información personal identificable.

Al usar los productos de Norman se considerará que el Cliente habrá consentido el uso de los datos que se ha descrito anteriormente.

1.7 Uso de la información

Los datos y los informes recopilados se utilizan para mejorar los productos de Norman, Los informes también se pueden utilizar con motivos estadísticos, analíticos o de prueba, para conocer las tendencias y para generar firmas de virus. El acceso a los informes se limita a los empleados, contratistas y proveedores de Norman que necesitan la información para fines empresariales.

Al usar los productos de Norman se considerará que el Cliente habrá consentido el uso de los datos que se ha descrito anteriormente.

1.8 Enmiendas a esta declaración de privacidad

Cada cierto tiempo, Norman puede revisar y enmendar esta declaración de privacidad.

En las páginas de los productos de la página web de Norman, el Cliente encontrará un enlace a la versión actualizada de la declaración de privacidad. El uso continuado, por parte del Cliente, de los servicios y/o productos de Norman constituirá la aceptación de la declaración de privacidad actualizada.

1.9 Para obtener más información

Si el Cliente tiene dudas acerca del tratamiento de Norman de los datos personales o acerca de la declaración de privacidad en general, póngase en contacto con Norman por correo electrónico en privacy@norman.com o por teléfono (consulte www.norman.com para saber los números de teléfono con su contacto de Norman).


 

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Apartado D: Licencias de terceros

El software de Norman puede incluir material de terceros, sujeto a una licencia distinta. La información de la licencia de terceros se muestra más abajo.


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