Support

alt

Heeft u een product technisch probleem?

Top 5 technische support issues:

Zie alle ondersteuningsartikelen    Ga naar het support forum

Nog steeds hulp nodig? Neem dan contact op met onze technische ondersteuning:

Vóórdat u per telefoon of e-mail contact met ons opneemt, verzoeken wij u vriendelijk na te gaan welk servicecontract u heeft afgesloten (indien van toepassing).

Single user support

Openingstijden single user support

maandag t/m vrijdag: 08.30 - 18.00 uur

Contactgegevens single user support

Vóórdat u per telefoon of e-mail contact met ons opneemt, verzoeken wij u vriendelijk na te gaan welk servicecontract u heeft afgesloten (indien van toepassing), aangezien wij:

  • Telefoontjes die verkeerd binnenkomen niet kunnen afhandelen
  • E-mails die via het verkeerde e-mailadres binnenkomen, pas later kunnen beantwoorden.
     
  • Alleen met geldige licentie kunt u bellen met: 
    telefoon: +31 (0)23 78 90 277 - voor Nederland
    telefoon: +32 (0)2 40 27 180 - voor België
     
  • Zonder geldige licentie:
    telefoon: 0900 - 726 3269 (0900-SANDBOX ) 80ct per minuut

Remote Desktop

Let op! Als er mobiel gebeld wordt dan gelden andere tarieven, afhankelijk van uw provider

E-mail: helpdesk@norman.nl

Support informatie over Norman producten voor thuisgebruikers

Raadpleeg de veelgestelde vragen, documentatie en update indien nodig uw software via onze website: /nl/thuis_kantoor_aan_huis/help_support

Vragen m.b.t. de software

Vóórdat u contact opneemt met onze helpdesk, verzoeken wij u eerst de volgende acties te ondernemen:

Mocht het probleem niet verholpen zijn, neem dan contact op met onze helpdesk. Beantwoord daarvoor eerst onderstaande vragen en houd de gegevens bij de hand. Alleen dan kunnen wij uw probleem snel en efficiënt oplossen.

1. Algemene vragen:

  • Wat is uw contractnummer?
    zie de brief “licentiebevestiging"
  • Welk besturingssysteem heeft u?
    (ga naar: start - instellingen - configuratiescherm - systeem)
    mogelijkheden: WinXP versie Home/Pro, Windows Vista/ Win7 en Win8
  • Welke versie van Norman is geïnstalleerd? (bijvoorbeeld: Norman Security Suite 9 or Norman Security Suite 10 zijn)
  • Is deze Norman Security Suite-versie up-to-date?
    ga naar het Norman icoon rechtsonder op uw scherm en klik op: ‘Status van de update’.
  • Welke taalversie van Norman Security Suite is geïnstalleerd? (Nederlands, Engels, Duits of Frans)
  • Heeft u nog een andere virusscanners geïnstalleerd?
  • Heeft u de Norman Personal Firewall geïnstalleerd?

2. Vragen m.b.t. problemen met de Internet Update:

  • Welke verbinding heeft u met internet?
    mogelijkheden: modem analoog / modem ISDN / kabel / ADSL
  • Welke provider heeft u?
    mogelijkheden: Planet, Tiscali, KPN, XS4ALL, Wanadoo Online, HetNet, etc.
  • Welke foutmelding wordt weergegeven? Noteer ook de melding onder de knop ‘Details’. (volledige foutmelding noemen a.u.b.)

3. Vragen m.b.t. problemen met de installatie:

  • Welke foutmelding wordt weergegeven? (volledige foutmelding overnemen a.u.b.)
  • Is de foutmelding afkomstig van Windows of Norman?

4. Vragen m.b.t. de algemene foutmeldingen (ZANDA, NIU, NVCOA(S), NVCOD):

  • Welke foutmelding wordt weergegeven? (volledige foutmelding overnemen a.u.b.)
  • Is de foutmelding afkomstig van Windows of Norman?