Geen internet verbinding na een update

Probleem omschrijving

Ik kan niet meer op internet na de update van 1 juni 2010 van Norman Security Suite (Windows XP en Windows Vista).

Norman geeft ook telkens aan dat mijn computer herstart moet worden nadat ik net mijn computer opnieuw opgestart heb (alleen Windows XP).

Probleem oplossing

Enkele klanten zijn geüpgrade van Norman Security Suite 7.3 naar versie 8.0 op 1 juni 2010. We hebben meldingen gekregen dat een aantal van deze klanten problemen, zoals hierboven besproken, ondervinden na deze upgrade. Het lijkt erop dat deze gebruikers bepaalde register instellingen hebben waardoor de Norman Firewall module niet goed geïnstalleerd kan worden. Dit kan normaal gesproken opgelost worden door de Winsock configuratie te herstellen naar zijn standaard instellingen.

Handel als volgt:

Windows XP:

1. Ga naar Start -> Alle programma’s -> Bureau-accessoires en klik op Opdrachtprompt
2. Typ het volgende in: netsh winsock reset en druk op de Enter toets.
3. Herstart de computer.
4. Wanneer de computer start krijgt u als het goed is een ander bericht van Norman welke aangeeft dat de installatie succesvol is verlopen en dat een herstart nodig is om de installatie af te ronden.
5. Herstart de computer nogmaals.
6. Wanneer de computer opnieuw opgestart is zal de internet verbinding weer in orde moeten zijn en krijgt u geen meldingen meer om opnieuw op te starten.

Windows Vista:

1. Ga naar Start -> Alle programma’s -> Bureau-accessoires
2. Klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en kies voor Uitvoeren als Administrator
3. Typ het volgende in: netsh winsock reset en druk op de Enter toets.
4. Herstart de computer.
5. Wanneer de computer opnieuw opgestart is zal de internet verbinding weer in orde zijn.

Wanneer het bovenstaande niet werkt, voer de stappen dan nogmaals uit en zorg ervoor dat u de melding krijgt dat de Winsock Catalog hersteld is.

Wanneer het alsnog niet werkt dan zal u Norman Security Suite moeten verwijderen. Door dit te doen krijgt u de internet verbinding weer terug en kunt u Norman Security Suite downloaden en opnieuw installeren. Het probleem zal niet opnieuw voorkomen gezien de bron van dit probleem gevonden en al gerepareerd is.

Note: Het verwijderen van Norman Security Suite mag alleen gedaan worden wanneer bovenstaande stappen doorlopen zijn. Het verwijderen van Norman Security Suite (zonder bovenstaande stappen) zal het probleem niet oplossen.

Voor meer vragen kunt u contact opnemen met uw lokale helpdesk.

Datum gepubliceerd:: 2010.06.04   Datum geupdate: 2012.12.14