Ik heb problemen met mijn Norman antivirus software. Wat kan ik doen om de problemen op te lossen?

Probleem omschrijving

Ik heb problemen met mijn Norman antivirus software. Wat kan ik doen om de problemen op te lossen?

Probleem oplossing

Automatisch repareren van Norman

  • Dubbelklik op het Norman icoon (rechtsonder in beeld).
  • Klik op Ondersteuning.
  • Klik op Automatisch repareren.
  • Wacht na deze handeling minimaal 10 minuten, start daarna de computer opnieuw op.

Reparatie van Norman antivirus software

De onderstaande instructies kunt u volgen indien de grafische interface niet werkt in uw Norman product of als automatisch repareren niet werkt.

  • Klik op Start, Uitvoeren (of Windows Toets + R)
  • Type Delnvc5
  • Klik op Enter
  • Er wordt een scherm geopend waar u een keuze kunt maken uit verwijderen/repareren, kies in dit geval voor repareren
  • Klik op volgende
  • Klik op voltooien
  • Wacht 15 minuten en herstart de computer.

Herinstallatie Norman

Mocht u na de bovenstaande stappen nog steeds problemen ondervinden, kunt u proberen het Norman product te deinstalleren en opnieuw te installeren.

BELANGRIJK:
U dient de oude Norman versies eerst te verwijderen alvorens u de Norman Security Suite (NSS) kunt installeren.

  1. NSS kunt u verwijderen in het Configuratiescherm bij “Programma’s en onderdelen” (voor Windows XP gaat u naar Start, Instellingen, Configuratiescherm, Software)
     
  2. Hierna kunt u NSS downloaden en installeren m.b.v. onderstaande link.
    /nl/home_and_small_office/trials_downloads/installer_norman_security_suite 
     
  3. Voer hier uw installatiesleutel in en klik op “Go”
     
  4. Kies de “Volledige installers” om het programma daadwerkelijk te downloaden en te installeren
     
  5. Kies voor de juiste bit versie links 32-bit en rechts 64-bit. In de juiste bit kolom kiest u voor de juiste taal.
     
  6. Kies voor “Volgende” wanneer de “Installshield Wizard” gestart wordt en voor “Ik ga akkoord met de voorwaarden van de licentieovereenkomst.”
     
  7. Voer daarna uw installatiesleutel in en ga verder.
     
  8. Hierna krijgt u de installatie-types te zien.

    Volledig: alle onderdelen worden geïnstalleerd.
    Aangepast: u kunt zelf kiezen welke onderdelen u wilt installeren.

    De antispam module is niet compatibel met Windows Live Mail en webmail van Hotmail, Mozilla Thunderbird, Eudora, IncrediMail.
     
  9. Na deze keuze gaat klikt u “Volgende” en maakt u de keuze of u de screensaverscanner wilt inschakelen of niet
     
  10. Ga verder met “Volgende” en “Installeren”.

Na een klein moment wordt de installatie voltooid en moet u, indien gevraagd, de computer herstarten. Norman blijft knipperen totdat het systeem bijgewerkt is.

NB. : systeemvereisten: minimaal 2 GB werkgeheugen is aanbevolen en een processor van minimaal 1.8 GHz.

Let op:
Als u Windows 8 gebruikt moet mogelijk uw installatiesleutel omgezet worden naar NSS10.1.
NSS9 werkt niet met Windows 8. U kunt uw code en contract gegevens mailen naar helpdesk@norman.nl zodat wij uw installatiesleutel om kunnen zetten naar NSS10.1.

 



Datum gepubliceerd:: 2011.03.28   Datum geupdate: 2014.01.08