Proactive IT security
 

Hoe kan ik op de juiste wijze virussen/malware met de Norman antivirus software verwijderen?

Zoek ondersteunings- (support) artikelen

ZOEK Geavanceerd zoeken

Datum gepubliceerd: 1970-01-01       Datum geupdate: 2011-11-08

Module(s):
On demand scanner, Command line scanner

Operations System(s):
Windows XP 32 bits
Windows Vista 32 bits
Windows 2000
Linux
Windows XP 64 bits
Windows Vista 64 bits
Windows 95/98/Me
Windows NT
Novell Netware
Windows 2003 Server

Probleem omschrijving

Hoe kan ik op de juiste wijze virussen/malware met de Norman antivirus software (bijvoorbeeld: Norman Security Suite, Norman Virus Control, Norman Antivirus & Antispyware, etc.) verwijderen?

Probleem oplossing

1. Het eerste wat gedaan moet worden is het uitschakelen van het systeemherstel en moeten de tijdelijke bestanden verwijderd worden

Wanneer dit gedaan is zullen er al een aantal kwaadaardige bestanden reeds verwijderd zijn en dit zal ook de snelheid van het scannen versnellen.

Tijdelijke bestanden verwijderen:

Hoe u de tijdelijke bestanden kunt verwijderen hangt af van welk type web browser u gebruikt. De volgende methode kan gebruikt worden bij Internet Explorer 7:

  1. Klik op het Windows Start menu -> (Instellingen ->) Configuratiescherm -> Internetopties
  2. Klik op Verwijderen…
  3. Klik nogmaals op Verwijderen en vervolgens op Ja.
  4. Wacht totdat de bestanden verwijderd zijn.
  5. Klik daarna op Afsluiten en op OK.

Systeemherstel uitschakelen:

  1. Klik met de rechtermuisknop op Deze Computer (in het start menu of op het bureaublad).
  2. Selecteer Eigenschappen.
  3. Klik op het tabblad Systeemherstel.
  4. Schakel het vinkje voor Systeemherstel voor alle stations uitschakelen in.
  5. Klik op Toepassen en vervolgens op OK.
  6. Herstart de computer.

Systeemherstel moet vervolgens weer ingeschakeld worden nadat de computer schoon is van virussen/malware. Dit kunt u doen door de stappen 1-3 te herhalen en het vinkje uit te schakelen voor Systeemherstel voor alle stations uitschakelen. Klik daarna op OK en herstart de computer.

2. Zorg ervoor dat de Norman software up-to-date is

Klik met de rechtermuisknop op het Norman icoon en kies voor Internet Update.

De software gaat nu de updates downloaden, mits deze aanwezig zijn. Wacht tot het downloaden gereed is. Wacht daarna nog vijf minuten om er zeker van te zijn dat de updates ook volledig verwerkt zijn.
 

3. Start een handmatige scan op de computer

  • Klik met de rechtermuisknop op het Norman icoon en kies voor Scan Computer. (Norman Security Suite / Norman Antivirus & Antispyware)
  • Klik met de rechtermuisknop op het Norman icoon en kies voor Vaste schijven scan (Norman Virus Control)

Deze scan kan enige tijd duren, dit hangt af van de computer. 30-60 Minuten is niet vreemd voor een dergelijke scan. Indien u gebruik maakt van Norman Virus Control moet u na de scan nog op Opschonen klikken.

4. Herstart de computer

Sommige kwaadaardige bestanden kunnen alleen verwijderd worden na een herstart van de computer.

5. Wanneer de computer na de herstart nog steeds geïnfecteerd is kunt u proberen te scannen met de Norman Malware Cleaner.

De Norman Malware Cleaner kunt u downloaden door de eerste link hieronder aan te klikken. Voor de beste resultaten kunt u de Norman Malware Cleaner het beste in de veilige modus van Windows laten scannen.

De computer opstarten in de veilige modus:

  1. Zorg ervoor dat de computer afgesloten is.
  2. Zet de computer aan en begin met het drukken op de F8 toets.
    Notitie: Sommige computer hebben een BIOS welke op de F8 toets reageert, wanneer dit het geval is merkt u dit snel genoeg omdat u dan in het verkeerde menu terecht komt, probeer in dit geval later in het opstart proces op F8 te drukken. Dit kunt u doen vlak voordat Windows gaat opstarten.
  3. Er zal een tekst menu op het scherm verschijnen, in dit menu kunt u Windows op alternatieve manieren laten opstarten. Als Windows normaal opstart (zoals hij dit altijd zou moeten doen) dan dient u stap 1 en 2 over te doen totdat u op het juiste moment op F8 drukt.
  4. Selecteer de “Veilige modus” in het menu, gebruik hierbij de pijltjestoetsen, druk vervolgens op de enter toets op het toetsenbord.
    Indien u een internet verbinding nodig heeft in de veilige modus dient u te kiezen voor “Veilige modus met netwerk mogelijkheden”
  5. Druk weer op de enter toets wanneer er gevraagd wordt om een besturingssysteem te selecteren.
  6. U kunt nu een gebruiker kiezen om in te loggen. Kies hier de administrator (indien deze aanwezig is).
  7. Klik vervolgens op Ja wanneer u een melding krijgt of u in de veilige modus wilt blijven.

Wanneer de Norman Malware Cleaner klaar is met scannen kunt u de computer opnieuw opstarten.

Wanneer de computer hierna nog geïnfecteerd is kunt u contact opnemen met Norman support. De computer zou kunnen zijn geïnfecteerd met een nieuw of onbekend virus. De Norman software zal een update nodig hebben voor het detecteren en/of verwijderen van deze bestanden. De mogelijkheid bestaat dat u gevraagd wordt om een paar forensische gereedschappen te gebruiken om deze bestanden te ontdekken.

Een andere optie is om andere antimalware software te gebruiken. Eén van deze handige gereedschappen welke zichzelf bewezen heeft bij diverse malware problemen is Malwarebytes’ Anti-Malware. Deze software is freeware en kan gedownload worden op de Malwarebytes' webpage (deze link zal een nieuwe pagina openen). Hou wel in gedachten dat dergelijke software op eigen risico gebruikt dient te worden. Norman ondersteund deze gereedschappen niet.

Medium Titel Opmerking
  Het opschonen van back-up mappen onder Windows Me en XP