16.11.2012
Detta avtal (”avtalet”) reglerar rättigheterna och skyldigheterna i förhållandet mellan dig som köpare av Normans program och/eller tjänster (”kunden”) och Norman AS (”Norman”).
Med ”program” avses Normans programvara och/eller tjänster för datorer (både i elektronisk form och lagrat på ett fysiskt lagringsmedium) samt eventuell tillhörande dokumentation.
Genom att installera och/eller använda programmet bekräftar kunden att han/hon har läst, förstått och godkänt detta avtal. Om kunden inte godkänner villkoren i avtalet måste kunden skriftligen häva köpet så fort som möjligt efter att ha fått rätt att använda programmet. Det skriftliga meddelandet om hävning kan skickas in via e-post under förutsättning att detta sker från en e-postadress som kunden har registrerat hos Norman. Våra kontaktadresser finns på www.norman.com.
Vid hävning enligt denna bestämmelse kommer kunden att återbetalas köpesumman. Förutsättningen för hävning på grund av att kunden inte godkänner avtalsvillkoren är följande:
Observera att du som kund kan ha mer omfattande rätt att häva köpet – se kapitel 1, paragraf 1.3 nedan (”Ångerrätt”).
Det skriftliga meddelandet om hävning måste ha inkommit till Norman senast 14 kalenderdagar efter inköpsdatumet.
Bestämmelserna i kapitel 1 i avtalet (”Allmänna bestämmelser”) gäller för alla program och/eller tjänster som kunden köper från Norman, oavsett om programmen och/eller tjänsterna erbjuds mot betalning eller är avgiftsfria.
Kapitel 2 innehåller särskilda villkor för programvara (”Särskilda villkor för programvara”), medan kapitel 3 innehåller särskilda villkor för köp av tjänster (”Särskilda villkor för tjänster”). Kapitel 2 och kapitel 3 kompletterar och har i händelse av konflikt företräde framför de allmänna bestämmelserna i kapitel 1, om inte annat uttryckligen anges i avtalet.
För tjänster som även innehåller program kan kapitel 3 innehålla särskilda villkor för användning av programmen som i händelse av konflikt har företräde framför bestämmelserna i kapitel 2. Annars gäller kapitel 2 också för programvaran i fråga.
Avtalet börjar gälla från inköpsdatumet och är giltigt under den tidsperiod som avtalas mellan parterna.
Vid slutet av avtalsperioden förnyas avtalet automatiskt i rullande 12-månadsperioder tills det sägs upp i enlighet med paragraf 1.2 (”Uppsägning”) nedan.
Endera parten kan säga upp avtalet med minst en månads skriftligt varsel före utgången av innevarande avtalsperiod, om inte annat uttryckligen avtalats skriftligt mellan kunden och Norman eller uttryckligen anges i Normans officiella marknadsföringsmaterial, användardokumentation eller i detta avtal.
Det skriftliga varslet kan skickas in via e-post under förutsättning att detta sker från en e-postadress som kunden har registrerat hos Norman. Våra kontaktadresser finns på www.norman.com.
När avtalet sägs upp i tid upphör det att gälla vid utgången av innevarande avtalsperiod. För att uppsägningen ska ha skett i tid måste den ha inkommit till Norman senast en månad före utgången av avtalsperioden. Om uppsägningen inkommer efter tidsfristens utgång träder den inte i kraft förrän i slutet av följande avtalsperiod.
Vid uppsägning och utebliven betalning kan Norman blockera tillgången till Normans program och tjänster. Innan tillgången blockeras informeras kunden med ett e-postmeddelande som skickas till den adress som kunden har registrerat hos Norman. Tillgången blockeras tills rätt betalning mottagits. Kunden får själv bära risken att den blockerade tillgången påverkar funktionaliteten i andra program och tjänster.
Bestämmelserna i denna paragraf (1.2) gäller även för uppsägning av en eller flera enskilda licenser som omfattas av detta avtal.
Om kunden köper program och/eller tjänster i egenskap av konsument (dvs. att kunden är en fysisk person som inte huvudsakligen agerar för ett företags räkning) har kunden oavsett orsak rätt att säga upp detta avtal inom 14 kalenderdagar från mottagande av programmet/tjänsten under förutsättning att
För att utnyttja ångerrätten måste kunden använda sig av ångerblanketten som medföljer programmet/tjänsten eller skickas till kunden via e-post. Mer detaljerad information om hur ångerrätten utnyttjas finns på blanketten. När ångerrätten utnyttjas måste kunden bland annat lämna tillbaka allt fysiskt material som erhållits från Norman (inklusive programvarumedier, användardokumentation och förpackningar). Materialet måste returneras till Norman på kundens egen bekostnad i samma skick som när det levererades till kunden och tillsammans med ett exemplar av den ifyllda ångerblanketten. När ångerrätten utnyttjas i samband med program måste också eventuella avtal om tjänster som tillhandahålls i samband med programmet avslutas. Återbetalning av köpesumman görs inom 14 kalenderdagar från det att Norman har mottagit allt material från kunden.
Vid köp av tjänster samtycker kunden till att Norman inleder leveransen till kunden innan ångerfristen har gått ut. Om ångerrätten utnyttjas måste kunden betala för den del av tjänsten som redan utförts samt för det material som använts.
Hanteringen av personuppgifter som Norman får tillgång till i samband med detta avtal regleras av Normans integritetspolicy.
Kunden kommer att få användartips, senaste nytt och information om relevanta produkter och tjänster från Norman av samma typ som dem som kundrelationen grundar sig på. Denna information skickas till den e-postadress som kunden har lämnat till Norman i samband med kundrelationen.
Kunden kan när som helst (inklusive när avtalet ingås) underrätta Norman via e-post att man inte vill få sådana meddelanden och (i förekommande fall) att man vill få information på ett annat sätt. Normans e-postadress finns på www.norman.com. I mottagna e-postmeddelanden ges kunden även möjlighet att på ett enkelt sätt avsäga sig framtida e-postmeddelanden.
Fakturor från Norman förfaller till betalning 15 kalenderdagar efter fakturadatum om inte annat avtalats. Vissa program och tjänster måste betalas innan licensen utfärdas och/eller förnyas eller tjänsten aktiveras. Kunden kan debiteras en avgift vid fakturering. Vid försenad betalning tas lagstadgad dröjsmålsränta ut.
Om kunden väsentligen bryter mot alla eller vissa av sina åtaganden gentemot Norman har Norman rätt att säga upp befintliga avtal helt eller delvis och med omedelbar verkan. Som väsentliga avtalsbrott räknas bland annat utebliven betalning i mer än 30 kalenderdagar efter förfallodatum samt brott mot bestämmelserna om kundens rätt att använda programmen i kapitel 2, paragraf 2.2. (”Licensens omfattning”) och paragraf 2.3 (”Licensbegränsningar”) i detta avtal.
Vid uppsägning eller annan upphävning av avtalet kan Norman kräva att kunden returnerar allt material som mottagits från Norman (t.ex. programvara och användardokumentation) till Norman eller Normans representanter och att alla programkopior tas bort/avinstalleras.
Norman förbehåller sig rätten att beivra eventuella brott med de civilrättsliga och/eller straffrättsliga medel som står till buds. Norman kommer att yrka på ersättning för de kostnader och förluster företaget ådrar sig till följd av kundens avtalsbrott, inklusive, men inte begränsat till, skäliga kostnader för juridiskt bistånd i fall rättsliga åtgärder vidtas för att beivra eller få kompensation för brottet.
Kundens möjligheter till åtgärder vid avtalsbrott från Norman sida som gäller program och/eller tjänster regleras i kapitel 2, paragraf 2.5 (”Begränsade rättigheter”) och kapitel 3, paragraf 3.1.6 (”Uppsägning av underhåll”) i detta avtal. Dessutom kan särskilda bestämmelser gälla för vissa tjänster i kapitel 3, paragraf 3.2 (”Ytterligare villkor för enskilda tjänster”).
Om utförandet enligt avtalet förhindras helt eller delvis, eller görs mycket svårare på grund av omständigheter som ligger utanför parternas kontroll, bortfaller parternas skyldigheter att prestera i den mån omständigheterna är relevanta och så länge omständigheterna föreligger. Sådana omständigheter inkluderar, men är inte begränsade till, strejk, lockout, ledningsfel hos teleoperatören med mera samt eventuella omständigheter som betraktas som force majeure enligt norsk lagstiftning.
Med förbehåll för eventuella begränsningar enligt tvingande lag är Normans och dess leverantörers ansvar för skador begränsat till direkta dokumenterade förluster och skador upp till det belopp (exklusive moms) som Norman erhållit för programmet och/eller tjänsten som anspråket gäller.
Norman, Normans leverantörer, återförsäljare, partners och andra avtalsparter frånsäger sig allt ansvar för indirekt skada, inklusive (men inte begränsat till) förlust av inkomst, störningar i affärsverksamheten, förlust av eller skador på data (t.ex. dokument, data, bilder osv.), information och liknande. Ansvarsbegränsningen ska gälla oavsett av vilken orsak eller på vilken grund kravet framställs (inklusive eventuella följder av systemfel eller nya versioner) och inbegriper även vårdslöshet från Normans och dess leverantörers sida. Ansvarsbegränsning gäller även om Norman och/eller någon som Norman ansvarar för har informerats om möjligheten av sådan förlust eller skada.
Norman tar inte ansvar för programvara eller andra produkter och/eller tjänster som tillhandahålls av tredje part och som kunden får tillgång till via program och/eller tjänster från Norman.
Om inte annat uttryckligen anges i detta avtal ger Norman (och, om inte annat uttryckligen anges skriftligt, Normans leverantörer) inga garantier eller andra utfästelser om program och/eller tjänster som tillhandahålls enligt detta avtal. Utan att minska omfattningen av det ovan sagda ger Norman (och, om inte annat uttryckligen anges skriftligt, Normans leverantörer) inga garantier om att program och/eller tjänster uppnår något specifikt resultat, att de lämpar sig för något särskilt syfte eller att användningen av programmen och/eller tjänsterna kan ske utan störningar eller problem.
Ansvarsbegränsningen gäller inte om Norman (eller någon leverantör) har orsakat skadan eller förlusten genom uppsåtlig överträdelse eller grov vårdslöshet.
Alla upphovsrätter och andra immateriella och industriella rättigheter avseende program, material, dokumentation, andra produkter, tjänster och resultaten av tjänster som omfattas av detta avtal tillhör Norman eller Normans leverantörer och tredje parter. Om inte annat uttryckligen avtalats eller följer av tvingande regler har kunden inte rätt att kopiera, distribuera/överföra, imitera, ändra, anpassa och/eller skapa härledda verk från information och/eller annat material som kunden erhåller tillgång till enligt detta avtal, oavsett om det är i elektronisk form eller pappersbaserat. Detta inkluderar, men begränsas inte till, program, logotyper, varumärken, layouter, ljud, bilder och design från Norman eller tredje parter.
Alla immateriella och industriella rättigheter förknippade med potentiella förslag från kunden om förändrade, förbättrades och/eller nya program och tjänster överlåts härmed kostnadsfritt till Norman, om inte annat uttryckligen överenskommits skriftligen i varje enskilt fall.
Kunden är skyldig att iaktta sekretess och förhindra att andra parter får tillgång till eller kunskap om information om (i) program, källkoder, tjänster och/eller dokumentation som kunden får från Norman eller tredje part, (ii) testresultat i samband med beta-testning (inklusive, men inte begränsat till, systemfel, felmeddelanden föreslagna förbättringar osv.), (iii) utvecklingsprojekt på Norman som kunden kan få kunskap om, (iv) all kommunikation mellan kunden och Norman, och (v) annan information relaterad till Normans verksamhet som det efter en omsorgsfull och lojal bedömning måste anses vara viktigt att hålla konfidentiell av hänsyn till Normans verksamhet. Sådan konfidentiell information får inte användas för andra ändamål eller i större utsträckning än vad som är absolut nödvändigt för att utnyttja kundens rättigheter enligt detta avtal eller enligt lag.
Sekretesskyldigheten kvarstår även efter att detta avtal har upphört att gälla.
Norman har rätt att använda underleverantörer i samband med leverans av program och tjänster. Om leveransen innehåller komponenter som levereras av eller licensieras via tredje parter anses det att kunden genom att installera/använda leveransen godkänner eventuella särskilda villkor för dessa komponenter, när sådana särskilda villkor ingår i detta avtal.
I den utsträckning som krävs av sådana tredje parter är kunden också skyldig att ingå eventuella ytterligare avtal som är nödvändiga för att kunden ska kunna använda levererade produkter och tjänster.
Kunden har inte rätt att utan skriftligt medgivande från Norman överlåta eller på annat sätt överföra kundens rättigheter och/eller skyldigheter enligt detta avtal. Norman får fritt överlåta eller på annat sätt överföra sina rättigheter och/eller skyldigheter enligt detta avtal, helt eller delvis.
Norman förbehåller sig rätten att när som helst ändra gällande priser och ej accepterade erbjudanden samt att göra smärre ändringar i villkoren för användning av program, tjänster och/eller innehåll i, omfattning av och leveransmetod för levererade program och tjänster.
Väsentliga ändringar i villkoren för användning av program och tjänster och/eller innehållet i, omfattningen av och leveransmetoden för levererade program och tjänster är bindande för kunden först efter kundens godkännande, om inte ändringarna helt eller delvis relateras till (a) ändringar i lagstiftningen för relevanta eller motsvarande program eller tjänster, (b) ändringar som helt eller delvis relateras till ändringar i eller upphörande av tredje parts programvara eller tjänster för vilka kunden har ingått separata avtal, eller (c) ändringar som avser kostnadsfria program eller tjänster.
Väsentliga ändringar i innehåll och/eller omfattning av de tjänster och program som levereras kan medföra att programmen och/eller tjänsterna upphör. Underlåtenhet att säga upp avtalet i rätt tid innan det automatiskt förnyas innebär att kunden godkänner de väsentliga ändringarna, förutsatt att Norman meddelat dessa ändringar inom en rimlig tid innan den automatiska förnyelsen trädde i kraft. Med undantag för ändringar som rör kostnadsfria program eller tjänster kommer Norman att underrätta kunden om ändringar enligt ovan på ett sätt som Norman väljer i varje enskilt fall. Underrättelser anses ha lämnats när de skickats, publicerats på Normans webbplats eller meddelats av Norman på något annat sätt.
Norman förbehåller sig rätten att göra uppdateringar och/eller uppgraderingar och anpassningar av program och tjänster som tillhandahålls av Norman. Detta ska alltid garantera och innehålla den funktionalitet och kvalitet som rimligen kan förväntas av program och tjänster som kunden har anskaffat från Norman.
Observera att särskilda villkor kan gälla utöver vad som anges i detta avtal.
Detta avtal regleras av norsk lagstiftning. Parterna är överens om att eventuella tvister som kan uppstå i samband med avtalet ska avgöras av Oslo tingsrätt.
Produktbladen på www.norman.com beskriver egenskaperna hos de program som Norman erbjuder. Norman ger inga löften, garantier eller utfästelser avseende programmens egenskaper utöver vad som uttryckligen anges i produktbladen och den medföljande dokumentationen.
Om inte annat föreskrivs i tvingande lag beviljas kunden en icke-exklusiv rätt att använda programmet:
Kunden beviljas inte rätt att använda programmet på något annat sätt eller i större utsträckning än vad som uttryckligen anges i detta avtal.
Om inte annat följer av tvingande lagstiftning har kunden inte rätt att
Norman och/eller Normans leverantörer, återförsäljare och tredje parter innehar upphovsrätten och alla andra immateriella och industriella rättigheter förknippade med programmet och med de tjänster som tillhandahålls samt till framtida eller relaterade versioner av detta program eller sådana tjänster.
Alla rättigheter som kan uppstå till följd av kundens användning av programmet i strid med detta avtal ska kostnadsfritt tillfalla Norman och/eller dess leverantörer. Detta gäller även rätten att ändra och vidareutveckla resultatet av sådant rättsstridigt beteende och rätten att vidarelicensiera och överlåta rättigheterna i fråga.
Norman ansvarar bara för att programmet
Om kunden väljer att utnyttja automatisk uppdatering av virussignaturer i programmet ansvarar Norman inte för följderna om programmet inte fungerar utan fel för kunden.
I händelse av fel i programmet som Norman enligt avtalet är ansvarigt för eller vid större avvikelser från användardokumentation och produktblad (”defekt produkt”) kan kunden kräva att Norman utan extra kostnad levererar ett korrigerat program. Norman kan i stället välja att återbetala inköpspriset.
Om den defekta produkten inte åtgärdas och pengarna inte återbetalas kan kunden kräva ett avdrag så att förhållandet mellan det reducerade och det överenskomna priset är lika med förhållandet mellan värdet av produkten i defekt respektive avtalsenligt tillstånd vid tidpunkten för köpet. I dessa fall kan kunden även säga upp avtalet om defekten är väsentlig.
Kunden kan, med förbehåll för de begränsningar som anges i kapitel 1, paragraf 1.9 (”Ansvarsbegränsning”), kräva ersättning för förluster orsakade av den defekta produkten.
I händelse av en defekt produkt är kunden skyldig att informera om detta inom rimlig tid efter det att kunden borde ha blivit medveten om de omständigheter som ligger till grund för kravet. Om reklamationen inte sker inom rimlig tid förlorar kunden sin rätt att kräva gottgörelse.
Gottgörelse för avtalsbrott förutsätter att kundens licens är giltig och kan inte krävas mer än två år efter avtalets ingående.
Kunden kan inte ställa några andra krav på Norman för avtalsbrott än dem som uttryckligen anges i detta avsnitt (2.5).
Norman kommer kontinuerligt att uppdatera aktuell huvudversion av programmet under avtalsperioden. Med ”huvudversion” avses versioner med hela nummer, så att exempelvis 7 och 8 är två olika huvudversioner medan 7.1 och 7.2 är delversioner av samma huvudversion och därmed ingår i priset.
Produktbladen på www.norman.com beskriver tjänsterna som Norman gör tillgängliga och vad de förutsätter. Norman ger inga löften, garantier eller utfästelser avseende tjänsterna utöver vad som uttryckligen anges i produktbladen.
Beroende på kundens avtal med Norman löper underhållstjänsterna under ett till tre år från inköpsdatum. Avtalet förnyas sedan i rullande 12-månadersperioder tills det sägs upp i enlighet med bestämmelserna i kapitel 1, paragraf 1.2 (”Uppsägning”) ovan.
Assistans i kundens lokaler betraktas som konsulttjänster och kommer att faktureras i enlighet med vid tillfället gällande priser för konsulttjänster.
På www.norman.com finns en översikt över Normans gällande villkor för telefonsupport.
Underhållstjänster under avtalsperioden faktureras i förskott. Varje faktura inbegriper portokostnader och expeditionsavgift.
Om du vill kontakta kundtjänsten kan du kontakta ditt lokala Norman-kontor. Kontaktinformation finns på www.norman.com.
Om ett fel är av väsentlig betydelse för kunden har kunden rätt att säga upp underhållsavtalet när 30 kalenderdagar har gått utan att felet har åtgärdats. Kunden kan, med förbehåll för de begränsningar som anges i kapitel 1, paragraf 1.9 (”Ansvarsbegränsning”), kräva ersättning för ekonomiska förluster orsakade av väsentliga fel i tjänsterna.
Norman Online Backup (”Online Backup”) är en Internetbaserad säkerhetskopieringstjänst för privatpersoner som omfattar både programvara och tjänster.
När du köper Norman Online Backup gäller dessa särskilda villkor för Online Backup (”Villkor för Online Backup”) utöver de allmänna bestämmelserna i kapitel 1 och de allmänna villkoren för tjänster i paragraf 3.1 ovan (”Allmänna villkor för tjänster”).
Vid en eventuell konflikt ska villkoren för Online Backup ha företräde framför de allmänna bestämmelserna och allmänna villkoren för tjänster, men inte i övrigt medföra några begränsningar eller restriktioner i förhållande till de allmänna bestämmelserna och de allmänna villkoren för tjänster.
Avtalet om köp av Online Backup gäller för en period av ett år från inköpsdatum och löper därefter ut utan något meddelande, om inte kunden väljer att ingå ett nytt avtal om köp av Online Backup.
Norman har rätt att när som helst under avtalsperioden säga upp Online Backup, antingen delvis eller i sin helhet, med en förvarning på minst 30 kalenderdagar. Underrättelse om uppsägning ska anses ha skickats och tagits emot när ett e-postmeddelande har skickats till en e-postadress som kunden har registrerat hos Norman. Om kundens tillgång till Online Backup avslutas före utgången av avtalsperioden kommer kunden att återbetalas en proportionerlig andel av betalningen.
Kunden kan inte säga upp avtalet under avtalstiden.
När avtalet löper ut tas alla data bort från kundens användarkonto och kunden förlorar tillgången till tjänsten. Kunden samtycker till att Norman lagrar kunduppgifterna i upp till 90 kalenderdagar efter att avtalet har slutat gälla. Kunden är skyldig att uppmärksamma inkommande e-post från Norman.
Det är helt på kundens ansvar att se till att alla data, dokument, bilder och andra filer som kan vara lagrade i Online Backup tas bort innan tillgången till tjänsten upphör. Detta gäller oavsett skälen för uppsägning.
Kunden måste upprätta ett eget användarkonto för att få tillgång till Norman Online Backup. Det är bara tillåtet att skapa ett användarkonto per kund.
Tjänsten Online Backup, inklusive användarnamn och lösenord, är strikt personlig och får endast användas för kundens privata bruk. Kunden är skyldig att förvara lösenord och användarnamn på ett säkert sätt så att tredje part inte får tillgång till användarkontot. Förlust av lösenord och/eller användarnamn kan medföra att kunden förlorar tillgången till tjänsten.
Vid förlust av lösenord och/eller användarnamn, misstanke om att utomstående har fått tillgång till lösenordet eller användarnamnet, eller andra brott mot säkerheten, är kunden skyldig att meddela Norman omedelbart.
Åldersgränsen för köp av Online Backup är 18 år. Om kunden är yngre än 18 år tas kontot och alla data omedelbart bort.
Kunden är skyldig att se till att registrerade uppgifter som är av betydelse för användningen av Online Backup hela tiden är korrekta och uppdaterade. Detta gäller till exempel namn, adress och e-postadress. Personuppgifterna kan ändras i Mitt konto.
Kunden ansvarar för kostnader som beror på att kunden inte lämnat korrekta uppgifter eller underlåtit att uppdatera de registrerade uppgifterna.
Online Backup kan samla in uppgifter i avidentifierad form från kundens dator. Detta kan gälla till exempel statistik och prestandadata som rör programvara och andra data som inte kan kopplas till kunden. Norman kan fritt använda sig av sådana icke-personliga uppgifter.
Användningen av personuppgifter regleras av Normans integritetspolicy.
Kunden erhåller en icke-exklusiv, icke-överförbar, strikt personlig rätt att installera och använda ett exemplar av programvaran i Online Backup i det exklusiva syftet att använda tjänsten och endast i den utsträckning det är nödvändigt för att kunna göra detta.
Programvaran kan innehålla källkod från tredje part. Användningen av sådan källkod regleras av licensvillkoren från de berörda tredje parterna och Norman frånsäger sig allt ansvar för kundens användning av sådan källkod.
När det gäller innehåll som enligt Norman strider mot norsk lag har Norman rätt att ta bort innehållet eller vidta andra åtgärder som Norman anser nödvändiga.
Användarkontot är strikt personligt och kan inte säljas vidare, lånas ut eller på annat sätt delas med andra.
Kunden är ensam ansvarig för all aktivitet som sker på kundens användarkonto, inklusive för att se till att lagring, delning och utbyte av digitalt innehåll med andra personer inte kränker tredje parts integritet, upphovsrätter, andra tredjepartsrättigheter eller lagar. Varje överträdelse av sådana rättigheter anses vara ett väsentligt avtalsbrott som faller helt på kundens ansvar. All otillåten användning av Online Backup och Normans tjänster utgör ett brott mot detta avtal och kan rapporteras till berörda myndigheter.
Norman förbehåller sig rätten att blockera kundens tillgång till Online Backup, radera alla data och/eller avsluta kundens användarkonto om kunden enligt Norman bryter mot något av följande villkor:
Norman förbehåller sig därför rätten att blockera kundens tillgång till Online Backup, radera alla data och/eller avsluta kundens användarkonto om kunden vidtar åtgärder som enligt Norman strider mot norsk lag.
Om ett fel är av väsentlig betydelse för kunden har kunden rätt att säga upp avtalet när 30 kalenderdagar har gått utan att felet har åtgärdats. Kunden kan, med förbehåll för de begränsningar som anges i kapitel 1, paragraf 1.9 (”Ansvarsbegränsning”), kräva ersättning för ekonomiska förluster orsakade av väsentliga fel i tjänsterna.
Sverige